规划和开发与成本和价值指标相一致的成功客户体验计划的最佳时机是在产品推向市场之前。您不应该等到对您的产品和服务的批评增多，或者您的朋友（感兴趣地使用过您的产品的客户）停止向其他人推荐您时，才开始开发这样的程序。如今，超过 80% 的新业务客户是通过关系、互动和在线发布的产品评论获得的。
作为新企业的顾问，我相信许多这样的企业能够理解和识别客户的需求，但他们不知道如何吸引客户并使他们感兴趣。为此，有必要在“只是让客户满意”和“让他们兴奋，让他们成为你品牌的忠实粉丝”两种模式之间架起一座桥梁。在本文中，我们将提供实用的改进解决方案客户忠诚度 基于向他们提供的服务的改进，让我们介绍一下：
人类的交流是无可替代的。
我们都知道如何使用自动化售后服务在线表格 网站、IVR系统等将 塞浦路斯电话号码库 为企业带来更低的成本。但请记住这一点，客户仍然更喜欢与能感受到他们的人类情感、了解他们的愿望并根据这些感受和情绪给他们合适的答案的人交谈。
使过程快速且无摩擦。
没有客户喜欢在沟通之前每次都输入不同的数字和重复的信息。在与客户沟通期间或之前消除漫长的等待时间和客户的不确定性是可能的，也是非常必要的。如果客户觉得一切都是他们自己做的，那么永远不会获得满意。
不要只是回答问题，还要进行有效的沟通。
客户希望建立沟通并个性化解决方案（根据他们的需要和条件）他们和一个像自己一样的人在一起，他们没有兴趣和一个行为和言语类似于机器系统、枯燥、不灵活和程序化的人交流！沟通本质上是基于同理心、人类情感和热情。尽管今天的一代人习惯于通过社交网络和短信使用交流平台，但他们致力于并遵守社会规则和习俗。
使用客户关系管理软件 它提供了在沟通之前和沟通过程中快速获取和审查所有客户记录和信息的能力，这将通过为详细了解客户奠定基础，从而建立完全适合其需求和愿望的沟通。
提供培训和赋权课程。
提高每个售后服务人员的能力需要提供培训课程并为组织中的这些人员赋权。另一方面，由于 不同公司的客户支持和服务提供的条款和条件各不相同 ，通常没有具体、完整和书面的资料来描述客户的售后服务规则并可以呈现给客户。
因此，如果您的企业在广泛的地理区域内运营，您应该记住，将其他国家和地理区域的服务和产品支持外包给其他公司，而不提供培训资源和提高他们关于向客户提供服务的类型和方式的知识和信息。考虑到他们的文化和知识差异，服务并不是一个好的行为。
将您的支持服务与竞争对手进行比较。
这意味着要求您的客户服务和支持团队每月或每季度审查竞争对手的服务并对他们的服务进行抽样。这一行动的目的不仅是为了识别竞争对手向客户提供的服务的质量和水平，而且你必须向客户提供超越竞争对手的服务。您可以根据在竞争中的领先地位来考虑奖励或奖品。
有责任感，立即、快速地完成客户的工作。
当您的受众或潜在客户问您问题或与您分享观点时，或者当客户遇到问题并与您分享时，他们希望您快速回复。对于他们来说，等待很长时间才能回复他们发送的电子邮件，或者等待您的在线支持专家的回复，或者花费大量时间在电话线上聆听等待的声音，是不可接受的，并且他们不满足客户会将你缺乏快速跟进和沟通的行为推断为缺乏关注，而继续与他们打交道将导致客户决定在未来终止与你的业务关系。在这些情况下，客户通常会与你保持距离并结束关系，甚至不会表达他们的反对或理由。
考虑为客户提供特别优惠。
您可能曾经遇到过这样的情况：您向潜在客户和新客户提供了特别优惠，例如折扣或更多服务，同时，您以更高的成本向现有客户提供了这些服务。在这种情况下，客户有时会觉得他为较少的服务支付了额外的费用。在这种情况下，您应该确保为现有客户考虑特殊的服务计划，以留住他们并向他们表明您尊重他们并关注他们，从而鼓励他们继续与您合作。
为了表达为顾客提供优质服务的成功范例，我们可以提到“星巴克”连锁餐厅和咖啡店。他曾经在一位顾客的订单上犯了一个错误，为了弥补，他不仅全额退还了他的钱，还给了他一张50美元的星巴克信用卡。另一个例子是Trader Joe’s杂货店，该店将一位因下雪而无法到达收货地点的老人的电话订单，尽管更换了地址，还是免费送到了顾客所在地。通过执行此类操作，您可以确保这些客户会对您的企业 感到忠诚 ，并将向他们的朋友讲述他们的体验。
如今，如何提供售后服务 对于创造客户体验 起着关键作用。当然，当涉及到在互联网上订购和购物时，您不希望客户等待几天才能收到电子邮件回复。因此，当他们需要服务时，您必须立即做出回应。您所要做的就是像对待最好的朋友一样对待每一位顾客。
如今，所有这些事情都是通过 CRM 软件等技术工具来完成的，作为系统工具，是面向客户的方法的既定目标的一部分。客户关系管理，是其中最重要的之一。
