目录驱动的解决方案架构,即拥有一个集中式产品、服务和资源目录并掌控所有数据的系统,可确保整个组织的信息统一。这意味着在一个系统中输入的数据会立即在所有其他系统中更新。这使得通信服务提供商能够快速配置和推出新产品和促销活动。中央产品目录的任何更改都会自动关联到 CPQ(配置、价格、报价)、订单管理和合同生命周期管理应用程序。这种方法完全符合 TM Forum 和 MEF 行业标准,可以通过产品配置快速实施,从而加快发布周期并降低风险。
一位女士正在使用平板电脑上的自助服务门户
通过订单透明度提高客户满意度
跟踪数据点并报告持续运营情况,有助于制定数据驱动的决策,提高运营效率,并减少收入流失。它还能提高透明度,让客户通过自助服务和辅助服务平台获取所需信息。
我们深知, B2B 客户渴望全天候获得无缝的全渠道体验。自动化流程有助于电信运营商为这些客户提供他们渴望的体验。现在,订单在各个阶段的进展都可以实现可视化。客户可以在客户门户上跟踪进度并设置 电报筛查 提醒,服务代理也可以访问相同的信息,以确保辅助渠道保持最新状态和一致性,销售代表可以轻松检查订单并快速发现任何可能存在问题的订单。