自动回复常见问题以节省时间

[himuhumaira]

如果一个广泛的问题影响了多个客户，您很可能会在社交媒体上从多个人那里听到这个问题。一遍又一遍地处理类似的信息不仅耗时，而且还可能导致不一致的响应，从而导致比解决的问题更多的问题。

南加州爱迪生公司 (SCE) 是美国最大的公用事业公司之一。他们的业务覆盖 15 个县的 180 个注册城市。即使是短暂的中断也会在社交媒体上引发大量问题。

SCE 使用 Sprout 来管理他们每周收到的大量消息。在最近的自动化策略示例中，他们使用“保存的回复”在高流量时让客户了解其请求状态的最新情况。



他们的团队还使用 Sprout 的 Bot Builder 在员工无法立即联系的夜 英国电话数据 v间和周末快速回复客户的 Twitter 私信。这些做法可以缩短响应时间，而无需安排人员提供夜间和周末支持。

利用 Twitter 私信
仅仅因为您的关注者看不到您的私信，并不意味着他们不重要。三分之二 (65%) 的 Twitter 用户调查显示，品牌发布公开推文并要求客户通过私信将其带到私人空间并讨论细节。

数据标注显示“65% 的接受调查的 Twitter 用户喜欢品牌使用私信来获取有关支持请求的更多信息”。
Twitter 直接消息不仅可以保持对话的私密性，还支持更长的消息。 Twitter DM 的长度最多可达 10,000 个字符，这使得解决复杂问题变得更加容易。品牌私信中发生的事情应该留在品牌和客户之间，因此我们创建了一个模型来向您展示我们如何在 Sprout 管理 Twitter 私信：

Sprout Social 的 Twitter DM 提示的屏幕截图。
当有人私下联系我们时，我们会发送一条自动消息，以收集有关当前请求的一些快速信息。从那里，我们将客户与合适的人联系起来，以快速轻松地解决问题。