客戶保留在業務成長中的關鍵作用
在深入研究 ABM 之前，有必要了解為什麼客戶保留對於任何企業都至關重要。留住客戶的成本遠低於獲取新客戶的成本。現有客戶往往會隨著時間的推移花費更多，貢獻更高的利潤，並且更有可能向其他人推薦該業務。高保留率表示強大的客戶滿意度和信任，這對於長期成長至關重要。對保留的策略重點使公司能夠利用已建立的客戶關係，提高忠誠度和終身價值。
什麼是帳戶為基礎的行銷 (ABM)？
基於帳戶的行銷是一種高度集中的策略，將個人帳戶視 阿爾巴尼亞電話號碼庫為市 場。 ABM 沒有廣泛撒網，而是專注於高價值客戶，並根據他們的特定需求、挑戰和目標量身定制行銷工作。這種專注的方法涉及個人化內容、有針對性的活動以及行銷和銷售團隊之間的密切配合，以培養與每個客戶更深入的關係。
ABM 如何加強客戶保留
ABM 透過幾個關鍵機制顯著提高客戶保留率：
1.個人化參與
ABM 的基石是強調個人化。透過為每個帳戶建立客製化的內容和訊息，企業可以確保客戶收到與其需求和偏好直接相關的資訊和優惠。這種個人化的參與讓客戶感到受到重視和理解，從而培養忠誠度並減少客戶流失的可能性。個人化也增加了追加銷售和交叉銷售的機會，因為當客戶感知到真正的價值時，他們更有可能探索其他產品或服務。
2.透過持續溝通建立更深層的關係
ABM 促進與客戶的持續溝通，讓他們保持參與並了解情況。定期、有意義的互動可以建立信任，並表明公司致力於理解和滿足每個客戶的獨特需求。這種一致的溝通是長期維持牢固關係的關鍵。 ABM 不是專注於零星的接觸點，而是使企業能夠建立穩定的互動節奏，從而增強忠誠度和滿意度。
3.協調銷售和行銷工作
ABM 的顯著優勢之一是它在銷售和行銷團隊之間建立了聯盟。當這些團隊共同關注特定客戶時，他們可以製定更具凝聚力的策略，從而提高客戶保留率。這種一致性確保客戶從第一次接觸到持續的互動都能獲得無縫的體驗。由於兩個團隊都專注於相同的目標，企業可以提供更全面的支援並創建統一的客戶體驗，從而增強忠誠度。
透過 ABM 推動長期成長
雖然 ABM 擅長留住客戶，但它對長期成長的影響同樣深遠。透過專注於高價值客戶，ABM 幫助企業最大限度地發揮最重要客戶的潛力，透過多種方式推動成長：
1.最大化客戶終身價值（CLV）
ABM 策略旨在優化每個帳戶的客戶終身價值 (CLV)。透過培養深厚的長期關係並持續提供價值，企業可以隨著時間的推移增加來自每位客戶的收入。 ABM 的針對性方法可確保行銷工作集中於具有最高成長潛力的客戶，從而實現投資回報最大化。
