营销绩效:首席营销官 (CMO) 的 4 个基本特征

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JoynobAkter
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营销绩效:首席营销官 (CMO) 的 4 个基本特征

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弗雷泽·米勒
弗雷泽·米勒
本文最初发表于MarTech Advisor。

作为营销总监,我的主要目标是创建一个非凡的组织。我很幸运能够与许多实现这一宏伟目标的组织合作,包括 Zendesk、Salesforce、雅虎、eBay、Facebook 和 Zynga。

然而,通过团队实现高营销绩效并不总是那么容易。 Wrike 最近对美国 800 多名营销专业人士进行的一项研究表明,他们首先遇到的两个挑战是:

“创建创新活动,让您在市场中脱颖而出”,
“充分响应以跟上市场发展和竞争的步伐”。
这些是当今数字化转型固有的障碍:营销正在快速发展,但很难跟上。然而,建立一个展示纪律和效率、促进卓越文化的营销组织是可能的。

在 Wrike,我们一次又一次地看到了运营效率的重要性。我们为超过 15,000 名客户提供服务,帮助他们更有效地计划、组织和执行工作。我们还看到了运营效率对业务成果和员工满意度的积极影响。

了解能够实现这一目标的团队的素质对于营销总监来说至关重要。我完全同意谷歌开展的著名的亚里士多德项目的结论,该项目揭示了最成功团队的5个关键因素:

心理安全:我们能否在这个团队中充满信心地承担风险,而不会感到不舒服?
可靠性:我们能否互相信赖并按时完成高质量的工作?
结构和清晰度:我们团队内的目标、职责和执行计划是否清晰?
意思是:我们正在做一些对我们每个人都有意义的事情吗?
工作的影响:我们是否确信我们所做的工作很重要?
基于亚里士多德项目,分析高绩效团队的品质,将所有部门结合起来,我想创建一个专门针对营销团队的列表。每个部门都有自己的动态(商业、运营、组织),这带来了特定的困难和机遇。营销部门也不例外。以下是我列出的提高营销绩效的关键成功因素。

1、以客户为中心
营销人员与客户越接近,团队的效率就越高。这似乎合乎逻辑,因为要传播信息并开展有效的活动,充分了解客户非常重要。

然而,鲜为人知的是,当营销人员直接与客户互动时,团队成员会 印度电话号码库 系统地充满活力,并围绕一个共同目标团结起来。这有助于他们汲取解决客户问题所需的力量和决心,并实现前所未有的绩效水平。

作为营销总监/首席营销官,您可以采取哪些措施来朝这个方向发展:
为您的团队创建一个在线社区,以便直接与客户互动。您可以使用许多模仿论坛的工具(Zendesk、Influitive、Jive)来获取反馈;
建立“客户反馈”计划,让您的团队分析客户反馈。从净推荐值评分等系统开始,该系统衡量客户满意度并收集他们的反馈;
邀请您最好的客户加入顾问委员会。在整个组织中分享他们的成功故事和痛点。
2.创收能力
企业普遍宣称“利润是包治百病的灵丹妙药”;对于高绩效的营销团队来说更是如此。我们越能展示营销对营业额的影响,您的团队就越能受到启发。

当今的数字经济使营销成为收入的主要驱动力之一,全渠道销售的发展和客户行为趋向于网络媒体。虽然所有这些都令人兴奋,但从财务角度来看也有意义,并鼓励营销人员从投资的每一欧元中获得最大的投资回报。

作为营销总监/首席营销官,您可以采取哪些措施来朝这个方向发展:
投资软件来衡量营销绩效,以便能够更准确地监控投资回报;
创建一个营销运营团队,其任务是在不同渠道的支出和收入之间建立联系;
优化利益相关者的请求,以有效评估那些具有更大经济潜力的人并优先考虑它们;
进行 A/B 测试,以确定对营业额影响最大的客户旅程阶段。

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3. 卓越运营
将卓越运营置于其文化核心的团队比不专注于运营的团队生产力更高。毫无疑问,营销运营是过去十年中最有前途的营销形式之一。

对于认识到整合营销活动重要性的营销人员来说,协调不同的渠道是一项艰巨的挑战。精心调整的规划、协作和可见性对于整合营销策略至关重要。专注于流程和工作流程(无论是瀑布式、精益式还是敏捷式)会产生很好的结果。

作为营销总监/首席营销官,您可以采取哪些措施来朝这个方向发展:
确保每个团队负责 1-3 个 KPI。每季度举行规划会议,以确定具体目标和结果,并围绕此规划周期组织您的团队;
创建仪表板,以便您的团队可以看到他们的工作结果。实施敏捷流程。我认为,最好从 1-2 周的周期开始,每个人都承诺交付一定数量的物品并衡量成功;
采用协作工作管理解决方案,例如 Wrike,将所有最重要的内容存储在单个数据源中;
设置“事后分析”,团队可以在每个项目结束时吸取教训(请参阅下面的开发思维);
利用自动化来减少日常任务所花费的时间,例如将信息从一个系统复制到另一个系统。
4. 成长心态
我喜欢从事营销工作的原因之一是我周围都是渴望学习、成长和发展的人。卡罗尔·德韦克(Carol Dweck)在她的获奖著作《改变心态》中很好地总结了这种个人和职业发展的精神,该书直接针对营销经理。

最好的营销人员渴望学习并不断寻求超越自己,尝试新的、有趣的事物。具有成长心态的人通常会被营销所吸引,因为这是一个需要不断学习和适应的领域。

作为营销总监/首席营销官,您可以采取哪些措施来朝这个方向发展:
阅读 Carol Dweck 所著的《改变心态》一书,思考您和您的团队如何建立系统和流程来支持学习和发展;
让专业发展成为招聘和管理实践的核心要素。例如,在招聘过程中,询问应聘者如何保持在其领域的领先地位;
鼓励团队进行实验。创新在营销领域无处不在,有数千种方法可以与潜在客户建立联系并建立客户忠诚度。花时间接受新知识和新想法,并使它们成为公司文化的核心部分。
驾驭数字化转型浪潮
我们生活在一个前所未有的快速变革时期,创建一支成功的营销团队从未如此重要和复杂。员工、团队和公司面临着巨大的挑战。

在您的候选人中寻找这些品质,并尝试在您的营销团队中培养它们:您将看到您的绩效飞速上升!以客户为中心、创收能力、卓越运营和成长心态创造了卓越文化并激发信任。

要了解有关最大的营销团队如何征服数字化转型的更多信息,请下载我们的电子书:营销人员喜爱 Wrike 的九个原因。

弗雷泽·米勒
弗雷泽·米勒
Frazier 是 Wrike 的前首席营销官。在他 20 年的技术职业生涯中,他曾在 Yahoo、Bloomspot 和 Articulate 等公司担任执行领导职务。弗雷泽在产品和运营方面的丰富经验使他对团队如何在运营密集型环境中脱颖而出具有独特的视角。他经常就卓越运营及其指导原则发表演讲。
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