其他渠道则非常遥远，例如可以发送投诉和索赔的传统邮政服务，或者电话，它们作为一种残余通信形式而受到抵制，尽管它们由于聊天机器人而被回收。甚至这封电子邮件也似乎来自另一个时代。这些代际变化意味着对更好的客户服务的期望有所提高，这对公司来说是一个真正的挑战。
在这个迷宫般的渠道中，我们很容易忽视我们 阿塞拜疆电话号码数据 的客户是谁、他们在哪里、或者他们如何与我们互动。换句话说，我们失去了自己的客户。客户甚至可能并不真正知道他们在任何特定时间处于哪个平台或交互点。
整合全渠道的CRM
为了让我们重新站稳脚跟，有必要建立帮助我们识别客户并在整个客户旅程中监控他们的公式。这需要将您与公司的所有互动（无论是推文、网络评论还是 Facebook 上的私人消息）集成到一个地方。这是关于将新的视角应用于客户管理。
提供覆盖此流程所需功能的技术是能够集中所有渠道的信息和操作的CRM 软件。 Gartner认为，此类业务管理解决方案将成为未来几年技术市场无可争议的主角之一。此类技术的更进一步是社交 CRM，它能够从社交资料中提取并利用信息。
但毫无疑问，真正的革命在于人工智能和预测分析系统的开发，这将为更先进的 CRM系统的开发做出重大贡献。与此同时，大量的数据和渠道将使公司比以往任何时候都更有必要拥有能够帮助他们实施以客户为中心的战略的技术。
连贯且集中的客户旅程
组织还需要机制来了解与客户的这些交互点：如何进行联系、最常见的事件是什么、消费者是否可以理解流程等。当很难了解客户在不同交互点的看法时，这些信息有助于改善服务。
[bctt tweet=“只有 7% 的公司以#全渠道和#个性化方式与其#客户互动。”用户名=“ProdwareES”]
为了将重点放在客户身上，必须适当地识别和管理不同的接触点，以建立沟通策略和连贯的客户旅程。理论上看起来很简单，但实际上却没有那么简单。尽管客户是全渠道的，但组织还不是。根据 CMO 委员会的一项研究，只有 7% 的公司以全渠道和个性化的方式与客户互动。这就是为什么有必要继续努力设计差异化的客户体验。
理顺我们的互动渠道
近年来，互动渠道成倍增加。现在太多了，我们基本上失去了消费者。有时我们很难知道他们搬进了哪一个。为了与客户重回正轨，没有必要关闭渠道，而是执行真正的管理策略，使我们能够将精力集中在有价值的事情上。
了解他们是否使用我们的应用程序、他们使用哪些社交网络、他们最喜欢的联系我们的渠道……这是一项分析任务，将帮助我们以结构化和智能的方式最终实现全渠道的飞跃。
