维护客户群的 3 个选择

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客户群使我们能够尽可能快速、有目的地开展广告活动和各种市场研究。这是拥有这样一个基地的一个重要优势。可以分析现有的客户数据，并根据该分析创建单独的商业报价。

此外，由于客户群的实施和有效管理，在线商店的所有活动都是有组织的。即：

与您所在领域的竞争对手相比，您表现出了明显的优势。

有关客户的详细信息可以提高服务质量。例如，借助买家的个人数据，您可以在他们生日时为他们提供优惠折扣或奖金。

对您的服务感到满意的现有客户会从他们的圈子中向您推荐潜在客户，从而扩大您的客户群。

由于现有和新客户的忠诚度，利润也会增长。

尽管您仅需提供最基本的客户信息，您仍然能够找到针对每个客户的个性化方法。

您将能够清楚地将您的客户划分为普通客户和 VIP 客户。

可以更有针对性地开展营销活动，通过电话、即时消息和邮件向客户传达有益的信息。

将您的利润提高 10 倍：您必须跟踪的 5 个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在参与了300多个在线项目之后，我可以保证：每周监控这些指标，您的公司不仅能生存下来，而且利润还能增加10倍！

在制裁和危机的背景下，了解你的广告回报率决定了你的生意是否会成功。跟踪这 5 个关键指标是您成功的关键。

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当您与客户群合作时，您将能够定期提醒客户有关您的商店的信息。反过来，客户也不会忘记您，并会一次又一次地回到您身边。对于销售高需求商品的卖家来说，这一点尤其重要：日常服装、家居用品、礼品等。

在管理客户群之前，您需要创建它。第一步是选择正确的软件来存储您的客户数据。可以手动保存记录，但使用现代软件包来实现此目的更为合理。

CRM 系统
创建和维护客户群的最佳工具是客户关系管理系统（或 CRM 系统）。在这方面，集成到零售在线收银机软件中的 CRM 尤其方便。

CRM 系统

来源：Munthita/shutterstock.com

使用这些程序：

通过联系信息和与客户的沟通历史形成客户群；

对销售顾问进行远程控制；

对班次、单个员工和其他类别的销售效率进行分析；

营销活动的有效性清晰展现；

从订购到付款，每个阶段都会跟踪销售情况，这意味着即使在小型咖啡馆也可以实施该软件产品；

建立销售漏斗；

为员工规划任务并监督其执行情况；

转化被跟踪；

邮件和电话呼叫直接从程序界面进行组织。

因此，如果您的贸易公司尚未连接在线收银机，建议购买已集成 CRM 系统的设备，其中包括用于创建客户数据库的工具。

一个成熟的客户账户不仅能够通过有效使用营销工具来增加利润，而且还可以帮助及时发现不利的发展趋势。因此，有必要维护客户群，以防止错误决策并将业务引导至正确的方向。

贵公司营销部门的专家可以快速处理从客户数据库获得的数据，以便随后制定商店进一步发展的最佳策略。重要的是要记住，任何 CRM 系统的优先考虑因素都是客户，重点是为他们提供高质量的服务。

为您的商店选择合适的软件产品时，请检查它是否具有所有必要的功能。还需要考虑到所有成熟的 CRM 系统都是付费的。因此，它们通常由具有稳定收入的企业主购买。