在客户共享敏感信息时保持绝

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然而，客户服务始终存在人为因素；企业依靠人工客服来提高客户服务的效率、控制力或心理舒适度，他补充道。事实上，的客户更喜欢通过电话与人工座席交谈，并且有消息称，一些国家希望强制授予与人工座席交谈的权利。/首席执行官表示，语音正在改变零售和酒店业的运营方式。她告诉，这些行业是自动化的理想选择，因为客户互动遵循可预测的模式，同时需要高度准确的响应。

表示，实施这些人工智能系统的企业 约旦电话号码数据 面临着两个关键挑战：对的数据安全，以及开发强大的多语言功能以服务日益全球化的客户群。此外，你必须能够用客户的母语为他们提供支持，她补充道。近四分之三的消费者更喜欢以母语提供服务，无法提供多语言语音人工智能的企业可能会疏远其全球客户群的很大一部分。

人性仍然是关键人工智能语音技术需要大脑和心灵来提供卓越的客户服务。流程智能平台的首席产品官告诉，语音人工智能要想在传统的以人为中心的客户服务角色中发挥作用，除了智能之外，还需要同理心。能够根据语气而不仅仅是所使用的词语来理解情绪和细微差别是至关重要的，他说。有一些新兴技术使这成为可能，例如.。