无论您是销售主管、像我这样的收入促进主管还是销售专业人士,您都需要至少了解收入促进的基础知识 — — 它是什么、为什么重要以及如何有效地做到这一点。
首先,让我们来定义一下收入促进。这是任何商业组织获取和留住客户的过程,通过专注于提供出色的客户体验,最大化客户旅程每个阶段的收入。
现在我们更好地理解了什么是收入促进,让我们来探索如何推动成功的收入促进:
1. 勘探能力:
这一切都是为了确保我们能够丰富团队与潜在客户的联系。充满挑战的市场条件为销售代表提供了一个机会,让他们撸起袖子,发挥创意进行潜在客户挖掘。而赋能则可以帮助销售代表制定创造性的策略,从而扩大他们的潜在客户挖掘工作。
在潜在客户开发中,赋能意味着为您的团队提供能够引起目标受众共鸣的信息,并引导他们通过以价值为中心的有意义的对话与您互动。赋能的一致性在这里是关键,因为卖家很容易受到市场波动的情绪影响并失去注意力。为人们提供技术和工具也很重要,帮助您的销售代表了解如何使用 LinkedIn Sales Navigator 和 Demandbase 等平台。
通过帮助您的销售团队建立围绕潜在客户挖掘的肌肉记忆,您可以培养心理韧性,从而实现销售成功。支持的工作最终是帮助销售人员“控制您能控制的事情”。
2.推动和促进销售势头:
这意味着让您的销售代表能够使用各种方法(如 MEDDPIC)来评估交易。了解交易的潜力需要做很多工作:这可能意味着使用我们的 Demandbase 工具来发现 ICP 之外的机会、利用基于客户的营销策略、瞄准那些高潜力客户、帮助团队了解意向信号和购买线索。
它还意味着在交易停滞时为销售代表提供帮助,帮助他们继续浏览他们的账户,并确保销售代表不会把所有的鸡蛋放在一个篮子里。
3.提升平台绩效:
现在确实需要整合工具,这对于我们这些销售技术的人来说可能很困难。这正是支持真正发挥作用的地方。我们可以让我们的团队具备有效表达价值和投资回报率的能力;我们可以帮助销售人员编织故事,帮助客户和潜在客户将我们的解决方案/产品与他们的需求联系起来。我们可以确保销售人员有内容可以贡献,以持续增加价值。
能够讲述平台故事并帮助客户将各种点连接起来(而不仅仅是特性和功能)非常重要。消息传递也与之相伴。支持可以提供认证、推介和练习机会。例如,在 Demandbase,我们开设了开放式健身房,您可以来这里与同伴一起练习。
4.售后合作伙伴关系:
在这个新市场中,支持部门必须转变其战略,我们不再是“不惜一切代价追求增长”。我们比以往任何时候都更加关注续约和保留,这是收入增长的支柱。支持部门的领导者在这里发挥着重要作用,这与过去大不相同。这就是为什么从销售支持转向收入支持至关重要,因为您可以将重点扩展到客户团队、客户主管、客户经理以及客户成功团队,以确保拥有强大的客户旅程。
我看到支持团队增加售后支持资源的速度比 阿尔及利亚消费者手机号码列表 增加售前资源的速度快,这与过去大不相同。通常,你会得到一个销售支持经理,负责整个销售工作,但内容集中在售前。现在这种情况正在改变。由于重点关注保留和续约,售后用于客户成功的资源增加了一倍。因此,重组你的组织以适应这些不断变化的优先事项确实很重要。
5.促进人民的生产力:
支持领导者需要确保他们专注于如何在困难时期提高销售代表的工作效率,而这可以通过很多事情来实现。销售代表可以主动追求个人发展,而不是对市场做出反应。支持可以在提高生产力方面发挥重要作用,帮助销售代表通过发展机会走出困境,变得更加强大。
每家公司都看到了投资于销售代表学习和发展所带来的成果。
6. 点对点伙伴关系,促进集体智慧:
与上述内容相关的是,依靠销售代表本身来创建知识共享的同行网络非常重要。潜在客户和客户对我们的信息有何反应?我们需要转型吗?哪些方法有效,哪些方法无效?
为销售代表创建彼此分享知识的机制非常重要,无论是分享来自现场的故事、有效的技巧还是其他可以创造销售未来的事情。
7. 持续的优先排序:
专注于正确的事情至关重要 — 严格优先考虑支持计划可以保护销售人员的时间。为什么要让他们离开现场去做一些不会帮助他们实现目标的事情呢?相反,让他们离开现场去做他们需要的事情,去做对他们的成功至关重要的事情。
收入推动者是规划者,因此改变优先事项对我