“吸引一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍。”——菲利普·科特勒，美国营销作家、咨询师、名誉教授。
客户保留：企业保留现有客户的能力。
除新业务外，客户保留率通常被视为衡量公司健康和增长的关键指标。高客户保留率表明客户满意，信任公司并可能继续购买产品或服务。这反过来又会带来稳定（且可预测）的收入和较低的收购成本。
客户保留的关键在于建立长期关系，这需要您了解客户的独特需求和挑战。
客户经理必须定期与每位客户沟通，根据市场变化调整并提供解决方案。客户经理还负责续签合同以及交叉销售和追加销售。
快乐和满意的顾客会带来忠诚度和保留率。
本文将深入探讨客户保留的重要性，并介绍几种不仅可以保留而且可以扩大客户群的技巧。
让我们先来了解一下“为什么”。
为什么客户保留对于长期成功至关重要
客户保留对于您的业务成功至关重要，尤其是从财务角度来看。
考虑以下两个统计数据：
客户保留率提高 5% 可带来超过 25% 的利润增长（贝恩公司）
现有客户的支出比新客户平均高出 67%（BIA 咨询服务）
获取新客户需要在营销和销售方面进行大量投资，并经过漫长的培育过程（例如：电子邮件、电话、社交媒体推广等）。
相比之下，保留现有客户所需的支出较少，因为关系和信任已经建立。
但这并不是关注客户保留的唯一原因。以下是其他几个原因：
资源优化：留住客户可以让企业有效地优化资源。企业可以将资源分配用于改进产品或服务以及增强客户体验，而不是不断投资于收购策略。
收入稳定和增长：省钱是一回事（当然是好事），但能够预测收入会让 CFO 非常高兴。而快乐的 CFO……
这种稳定性对于长期规划和投资至关重要。
此外，留存客户的终身价值令人难以置信。还记得上面的统计数据吗？现有客户的消费额（平均）比新客户高出 67%。客户终身价值 (CLTV) 是业务增长的重要指标。
可预测的业务运营：可预测的收入很重要。可预测的业务运营也很重要……适用于战略规划（预测需求）和资源分配（人力资本和技术投资）。高客户保留率还可以提高运营效率，因为企业可以在充分了解客户需求时调整服务交付和生产。
效率至上。
推荐和声誉：满意的客户更有可能推荐他人，充当拥护者和大使。这也可以提高品牌实力，提升公司的品牌形象，传递可靠性和质量的信号。
最后，强大的客户保留率意味着更多的交叉销售和追加销售机会。随着时间的推移，您的公司将深入了解客户的需求（这些需求通常会随着行业和市场的发展而变化）。
客户保留是企业成功的关键。那么如何保留客户呢？以下是几种（10 种）方法。
10 个客户保留策略
留住现有客户需要采取超越“交易互动”的战略举措。
秘诀：建立深厚、捷克共和国电话号码资源 长期的关系。但如何建立呢？
以下是让您的团队获得成功的几个关键策略：
1. 提供卓越的客户服务
这是不言而喻的，但有数据支持良好的客户服务的重要性。
考虑一下：75％的客户愿意花更多的钱从拥有一流客户服务的公司购买产品（Zendesk 客户体验趋势报告）。
客户服务必须反应迅速、积极主动，并根据每位客户的独特需求量身定制。高质量的客户服务和支持通常决定企业是否选择继续合作。超越基本的服务要求；预测需求并在问题出现之前提供解决方案。
2. 建立牢固的关系
通过定期沟通与客户建立牢固的个人联系。持续、有意义的互动有助于更深入地了解客户不断变化的业务挑战和目标。
个性化的关注会带来情感/个人投入，使得客
