变化是客户服务领域唯一不变的事物，如果你不追逐这些创新，你就会落后。这些发展趋势的巨大好处是为客户提供越来越真实的体验，从而提高你的业务收入。这不仅关系到金钱，而且还会促进流程改进、知识共享、风险降低等等。
中小型企业主正在采用虚拟存储和系统来应对数据中心的缺乏。这样一来，当今的技术潮流被证明是业务流程外包的有力策略。因此，通过最新的创新趋势升级自己，可以让您的BPO 服务在竞争对手中保持领先地位。
客户服务技术的蓬勃发展趋势是什么？
视频通信
视频语音邮件是当今最流行的趋势之一。我们知道眼神交流是建立客户与客户之间牢固关系的更强大的工具。因此，随着客户期望的不断增长，面对面交谈或视频被证明是一种可行的业务改进工具。借助可视语音邮件，服务提供商可以安排与客户以及客户会面，以便尽可能进行面对面的互动。
实时消息传递
在这个快节奏的世界里，客户希望您始终在线并通过聊天而不是电子邮件进行互动。实时消息和响应能力给客户留下了相当积极的反应。这与 Facebook Messenger 或 WhatsApp 无关，但现场对话对于获得客户满意度确实很重要。
社交媒体管理工具
浏览社交平台已成为第三大最受欢迎的在线活动。因此，对于 BPO 服务提供商来说，选择社交媒体管理工具是一种改变游戏规则的策略。如今，公司更多地投资于实时客户互动，而不是呼叫中心软件程序。这将使公司能够获得对其产品和反馈的第一手见解，从而增强公司分析产品问题以及为未来问题提供解决方案的能力。
对话机器人
机器人是一种不同的互动模式，也是更有效地吸 国家代码 +94，斯里兰卡电话号码 引客户的机会。机器人可以一直工作，尤其是在您的客户服务团队睡觉的时候。我们可以说，这是一种客户自助服务，通过提供一种新的可重复的沟通方式，可以减少 BPO 供应商的费用。这项技术将在未来几年继续取得巨大进步，并将能够比现在的人类做更多的事情。
机器智能
机器智能（通常称为人工智能）预计将在客户服务中使用 80%。然而，许多呼叫中心外包公司已经在其客户支持业务中使用人工智能。如今，人工智能仍然是一种功能相当有限的工具。但在未来的日子里，这将被证明是一种向人工代理提出回复建议的有效工具。对于希望在客户服务策略中最大限度地发挥人工智能潜力的组织来说，了解生成式人工智能学习路径至关重要。
谷歌语音
随着 Alexa、Cortana 和 Google Assistant 的出现，语音技术已成为一种主要趋势。Google Voice 存在于 Android 和 iOS 手机中，是领先的数字助理，其在客户生活中的使用将显著增长。在未来几个月内，这些技术将统治世界，在您的企业中实施这些技术将有助于您的业务改进。
数据驱动技术
无论您使用哪种技术，它都必须是一种有效的数据驱动技术。这些服务技术记录了有关客户互动的各种信息，因此，添加的软件必须对整个组织有益。您的销售团队将需要这些数据来了解客户的需求，并在销售过程中使用这些见解。
结论
在技术不断变化的情况下，平衡当今的优先事项是一项持续不断的斗争。客户支持外包正在增长，主要问题是增加技能短缺。这实际上是通过新一代技术实现的。这些新创新不断发展，并带来前所未有的好处，以鼓励您的业务。全球外包服务提供商有望利用这些创新来有效应对市场挑战。
社交媒体平台、数据驱动软件、云计算和自动化等新兴技术为企业提供了削减成本的解决方案。扩张中的企业不想雇佣大量人员来完成小任务，因为这些技术可以有效地帮助他们。虽然这对许多呼叫中心外包服务提供商来说是一项艰巨的任务，但该行业的许多顶尖企业已经在其标准客户服务组合中借助机器人流程自动化获得了优势。
