如今，客户可以以比以往更多的方式与品牌或公司互动。无论是 国家代码 +82，韩国电话号码 访问网站、浏览公司产品、阅读客户评论还是浏览广告，都无需与任何人交谈。技术和自动化使无数的客户互动全天候发生。从购买者最初意识到购买和使用产品或服务，每一步都是 CX 中可计算的。
CX 与客户服务有何不同？
客户服务或 CS 的重点是通过提供如何最好地使用产品的帮助、解决问题并确保客户拥有良好的购买体验来提高客户满意度。然而，客户体验涉及从头到尾对 CS 的深入分析。客户服务可以帮助客户购买正确的产品，但 CX 往往侧重于售前到售后的体验。因此，可以说 CS 是客户体验过程的一部分。
CX 可以外包吗？
就像客户支持外包或客户服务外包一样，CX 也可以外包给专业的市场研究人员。特别是，如果您的企业处于初创阶段，建议您聘请外包专家来处理关键策略，以通过新的数字渠道提供卓越的客户体验管理。以下是外包客户互动管理的关键要点
i) 行业专家通过电话、聊天、电子邮件、社交媒体等各种支持渠道，以最好的技术和员工专业知识来满足客户的需求。
ii）专家知道如何利用先进的技术、基础设施和培训资源来管理支持
iii) 外包通过提供母语支持，促进公司与客户之间的顺畅互动，让客户对品牌产生更强的参与感。使用当地语言进行互动将 CX 提升到一个新的水平。
iv) 专家关注现代客户不断增长的期望，并利用最新趋势提升您的客户体验。
如何实施良好的客户体验策略？
客户是任何企业的福音。这就是为什么公司更注重赢得新客户并留住现有客户。为客户提供良好的体验既具有挑战性，又至关重要。因此，您需要实施强大的 CX 策略来提高客户满意度并增加收入。
i) 第一步是创建一个清晰的以客户为中心的愿景，并制定一系列作为指导原则的声明。这样，团队中的每个成员都应遵循这些原则，并且他们必须将其执行到从培训到开发的所有领域。
ii) 为了建立牢固的客户关系，您必须能够满足客户的需求和愿望。客户支持团队必须知道如何处理不同类型的客户。
iii) 当交易人员与客户建立情感联系时，才能创造最佳客户体验。情感塑造推动决策的态度。
iv) 理想情况下，实时获取反馈有助于提升您的业务客户体验。自动化工具是获取更有见地的反馈的最佳方式。
v) 您必须了解客户对您定义的 CX 原则对服务质量的看法。质量框架可跟踪团队的发展和客户对团队成员的满意度，从而为您提供帮助。
vi) 许多公司使用净推荐值或 NPS 来收集有关客户体验指标的宝贵信息。您可以衡量您的 CX 来提高业务价值。
结论
客户体验对任何公司来说都意义重大。了解客户、制定计划并授权员工提供卓越的客户服务是引领企业前进所需的一切。良好的 CX 策略有助于提升客户、减少客户流失并增加收入。
