Доступны десятки услуг переадресации вызовов, каждая из которых обещает бесперебойную маршрутизацию и эффективную связь. Сложно понять, какая услуга подходит именно вам. Многие предлагают схожие функции и утверждают, что обеспечивают надежность и гибкость для вашей компании.
Выбор неправильной услуги может привести к пропущенным звонкам, недовольным клиентам и потере дохода. Не все услуги переадресации вызовов одинаковы — некоторые не имеют надлежащей интеграции, другие не предлагают требуемого вам уровня настройки, а многие имеют запутанные структуры ценообразования.
В этом руководстве мы расскажем о семи услугах переадресации звонков 2024 года, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в США которые лучше всего подходят большинству компаний. Мы расскажем об их основных функциях, ценах и о том, чем каждая из них выделяется. С этой информацией вы сможете уверенно выбрать и настроить услугу переадресации звонков. Но сначала давайте разберемся во всех тонкостях работы этих услуг.
Что такое услуга переадресации вызовов?
Услуга переадресации вызовов позволяет вам перенаправлять входящие вызовы с одного номера телефона на другой номер по вашему выбору. Это особенно полезно для предприятий, имеющих несколько телефонных линий или виртуальные команды, распределенные по разным местам.
Получить оптовые цены
Тысячи предприятий в более чем 220 странах доверяют облачной коммуникационной платформе Plivo
ЗАПРОСИТЬ ПРОБНУЮ ВЕРСИЮ
ПОЛУЧИТЬ ОПТОВУЮ ЦЕНУ
Кто использует программное обеспечение для переадресации вызовов?
Программное обеспечение для переадресации вызовов полезно для компаний, которым нужен лучший способ управления входящими вызовами. Оно помогает отделам обслуживания клиентов и продаж гарантировать, что на входящие звонки клиентов всегда отвечает нужный человек или отдел. Для компаний с несколькими филиалами, которым необходимо маршрутизировать или перенаправлять вызовы в зависимости от их местонахождения, программное обеспечение для переадресации вызовов является важнейшей частью их технологического стека.
Программное обеспечение для переадресации вызовов часто используется в следующих сценариях:
Когда агент находится на выезде
Когда ваша команда не работает
Когда предполагаемая точка контакта находится далеко от их рабочего стола
Когда у клиента есть конкретный запрос
На какие функции следует обращать внимание при выборе платформы переадресации вызовов?
Платформы переадресации вызовов должны помочь вашему бизнесу работать умнее, а не сложнее. Поэтому при выборе услуги переадресации вызовов обратите внимание на некоторые из этих функций .
Настраиваемая маршрутизация вызовов: критически важно иметь возможность разрабатывать сложные правила маршрутизации вызовов, которые соответствуют потребностям вашей компании. Найдите поставщиков услуг переадресации вызовов, которые предлагают настраиваемые варианты маршрутизации вызовов, такие как маршрутизация на основе навыков, местоположения или времени.
IVR и автосекретарь: интерактивные меню голосового ответа (IVR) и функция автосекретаря помогают звонящим связаться с нужным человеком или отделом, снижая разочарование клиентов и улучшая результаты звонков.
