根据我们最近的研究，让品牌沟通更像与朋友交谈正是大多数人想要的。我们可以想到很多场景，能够快速致电企业可以节省时间，让客户的生活更轻松，无论他们需要解释一个复杂的问题，讨论个人问题，还是只是想在进行重大购买之前与人交谈。
它以专为企业设计的 WhatsApp 多种功能为基础，包括WhatsApp Flows和支付，这意味着用户从发现到购买的整个过程可以在单个 WhatsApp 线程中完成。
在这篇博客中，我们将深入探讨客户如何呼叫企业、WhatsApp Business Calling API 的要求和限制，以及品牌如何加入 Beta 计划并开始为自己的客户带来好处。
Infobip 很荣幸被选为认可供应商之一，帮助 Meta 在巴西、墨西哥和印度等市场推出测试版，并将在 2025 年语音通话功能全面推出时，帮助我们所有地区的客户集成该功能。
什么是 WhatsApp 商业呼叫 API？
WhatsApp Business Calling API 是 WhatsApp Business 平台的一项新功能，目前处于有限测试阶段。它使企业能够将 IP 语音 (VoIP) 呼叫添加到 WhatsApp 上的 B2C 交互中，客户已经使用这些交互向朋友和家人发送消息和拨打电话。
这意味着客户和潜在客户在需要额外支持时可以致电企业，并且在获得许可的情况下，企业也可以直接致电客户（稍后将详细介绍具体的选择加入规则）。
通过将新的语音渠道纳入现有的沟通策略，企业可以为 海外华人 亚洲电话号码数据 客户创造数据驱动、对话和情境相关的体验。
客户如何从 WhatsApp Business Calling API 中获益
能够在聊天环境中致电企业是改变游戏规则的，但如果我们必须选择对客户最重要的三个好处，我们会选择以下几点：
1. 便利性
能够随时免费与企业交换信息已经非常方便了。但是能够在聊天中点击通话图标则将便利性提升到了一个新的水平。
也许输入您要询问的内容太耗时，或者您想讨论不想出现在聊天记录中的私人事务。在许多情况下，语音对话是一种更方便、更高效的方式来实现目标。现在，两种选项都可以在一个地方使用，无需切换设备或频道。
2. 解决时间更快
想象一下，您正在根据制造商网站上的说明安装一台新路由器。您已进入最后一步，但分步指南中的图片看起来与您的不同。通过点击网站上的特殊 WhatsApp 呼叫图标，您可以直接转接到经过专门培训以处理安装问题的代理。
您可以立即获得答复，无需等待或在线搜索帮助，这可能会导致安装超时并必须重新启动
3. 人性化
购买高价值或技术复杂的产品时，与专家交谈可以让人放心。与人交谈意味着您可以建立融洽的关系并更快地信任他们提供的建议。如果需要谈判，那么通过语音通话可以更轻松地进行。
再次，呼叫深度链接功能有助于与最适合提供这种保证的代理建立联系。
关于 WhatsApp Business Calling API 深层链接
这些是企业可以添加到其网站、应用程序或在聊天中发送的链接，可将客户直接路由到特定号码，该号码可能是特定部门，甚至是经过培训可帮助解决特定用例的人员。
通过将客户转接到最适合提供帮助的人员，客户可以获得更好的用户体验，并且企业可以更好地控制代理之间的呼叫路由和转接。
如何使用 WhatsApp Business Calling API
Beta 版本所针对的用例主要涵盖客户和销售支持场景。未来将推出更多用例。
客户支持
不可避免的是，有些客户迟早需要与人工客服人员沟通。如果他们放弃使用 WhatsApp 进行人工客服，那么用户旅程就会中断，互动历史不完整，而且更有可能出现不满意的结果。
通过从 WhatsApp 拨打电话，所有通信都可以集中在一个地方，不会产生脱节的用户体验。
例如，想象一下一位旅客在 WhatsApp 上与航空公司互动。对于办理登机手续、餐食请求和航班状态更新等简单请求，代理或聊天机器人可以轻松提供帮助，而无需语音通话。但是，如果此人想重新安排航班或需要帮助解决更复杂的问题，那么就需要能够与人交谈。
WhatsApp Business Calling API 将是此类以及许多其他客户支持用例的理想解决方案，因为用户无需离开 WhatsApp，这意味着可以确保连续性和完整的审计跟踪。
潜在客户生成和培育
研究和常识都表明，消费者在进行高价值交易、处理时间紧迫的问题或涉及私人财务和医疗问题时，更愿意与企业代表交谈。有时只有人才能让人安心，确保问题得到理解并得到妥善解决。
事实证明，WhatsApp 是一种非常有效的潜在客户培养渠道，它通过富媒体提供精选信息，并实施引导人们完成购买渠道的流程。借助 WhatsApp Business Calling API，这些工作流程可以通过呼叫代理或提供联系权限得到进一步增强。
