最有效的方法之一是使用 WhatsApp，它已成为全球使用最广泛的消息服务之一。
凭借其所有功能，WhatsApp 可以帮助品牌解决消费者的整个购买旅程 - 无论他们从何处出发。
在本文中，我们将研究您的电子商务企业如何使用 WhatsApp 来个性化买家的购买前旅程。
这时，消费者可能偶然发现您正在投放的 WhatsApp 广告或您在社交媒体上推广的 WhatsApp 链接，从而对您提供的产品或交易产生浓厚兴趣。
在 WhatsApp 上个性化购买前客户旅程的方法
请记住，不同品牌的购买前客户旅程可能有所不同；请随意使用我们的建议作为基础框架。
1.了解他们的需求
了解消费者的需求是个性化客户旅程的第一步，无论是在开始阶段还是在任何其他阶段。这需要了解客户的品味、热情和问题。
只有清楚地了解客户的兴趣和要求，您才能策略性地个性化客户的购买前阶段体验。
您可以使用 WhatsApp 列表消息进行双向对话，巧妙地了解客户。阿尔及利亚 whatsapp 资源 这也是更广泛地了解购买前阶段受众的总体趋势和客户偏好的好方法。
了解他们的需求将使您能够个性化您的产品推荐和购物支持，以满足他们的独特需求。
2.个性化产品推荐
从上一行开始，在对客户获得足够的了解之后，下一步理想的举措是利用这些客户输入来发送个性化的产品推荐。
你可以通过两种方式做到这一点。首先，通过 WhatsApp 目录或附有视频、PDF 或产品手册的详细信息发送他们感兴趣的产品信息。这应该详细说明产品描述、成本和其他可以帮助他们做出购买决定的方面。
第二是利用他们的兴趣和意图开始提供个性化的产品推荐。
符合买家需求的产品推荐在将预购阶段的客户转化为购买客户方面发挥着重要作用。如果有人来到您的品牌只是为了浏览，不确定是否能找到合适的产品，您的个性化推荐可以发挥作用并促使他们购买 - 想想有人走进商店买一条牛仔裤，但当一条牛仔裤不适合他时，销售人员会立即推荐另一系列的另一条。
3.提供购物帮助
许多消费者可能会对他们想要购买的产品有疑问或担忧。通过 WhatsApp 提供购物帮助，为客户提供量身定制的购物体验。
如果顾客喜欢某样东西并且想要继续购买，您可以向他们发出建议，帮助他们选择合适的尺寸、颜色、合身度等。
您还可以通过回复他们的询问、提出建议以及处理他们可能遇到的有关退款、退货或换货的任何问题来实现这一点。这既表明您关心他们的要求，又能帮助他们做出更明智的选择。
您的品牌可以传达出您的客户对您的品牌很重要，并且从一开始就致力于建立良好的客户关系。
4. 发送购物车提醒
即使您获得了有兴趣向您购买的潜在客户，他们仍有可能不完成购买。客户经常将商品添加到购物车中，然后忽略它们。您不想就这样失去来之不易的潜在客户。
向那些将商品留在购物车中但尚未完成购买的消费者发送购物车提醒，以提高转化率。您可以通过提醒他们您帮助他们选择的产品仍然有货，或者他们仍在购物车中来与他们取得联系。
为了使交易更具吸引力，您还可以自动跟进并为他们提供购物帮助。
5.提供个性化折扣
处理废弃的购物车时，您可以采取很多方法。
但是，当使用 WhatsApp Business API for Shopify 时，您可以利用个性化来制作诱人的折扣，以吸引买家回到他们的购物车。您可以利用在初始阶段收到的有关客户的数据来执行此操作。
借助 WhatsApp 列表消息了解他们放弃购物车的原因，并使用您掌握的数据和信息来个性化相关且不可抗拒的优惠折扣或优惠。
您的优惠可以是产品现有折扣之外的额外折扣，也可以是优惠，例如提供更便宜或免费送货。通过个性化，这些折扣将更符合买家对您的期望。
6. 询问他们喜欢的付款方式
在客户向您购买产品之前的最后阶段，您需要个性化他们将拥有的选项和方法，以确保他们以后获得更顺畅的体验。
许多购物者在未提前看到适合自己的付款方式时不会购买。这就是为什么您应该在客户决定购买某款产品时尽早询问这一点。
通过您的 WhatsApp 电子商务平台与您的客户聊天，了解他们希望通过哪种渠道支付他们心目中的产品。
7. 发送结帐链接
将购买过程分散到多个平台似乎是一项艰巨的任务，并且会让客户感到失望。
为了让 WhatsApp 电子商务客户在购买前获得更顺畅的体验，请简化流程，而不是将他们带到您的网站。您可以通过在 WhatsApp 上分享结账链接来接受订单，而无需经历复杂的流程。
这将显著改善客户的购前体验。客户无需经历在不同平台之间切换的繁琐操作，更有可能直接从 WhatsApp 进行购买。
使用 WhatsApp Business API for Shopify 个性化客户购物体验
如果没有正确的方法，就很难定制良好的 WhatsApp 电子商务客户旅程。
为了在客户购买之前的阶段实现客户购物体验的个性化并大规模地实现这一目标，您需要利用客户数据和智能自动化。
这时您需要像 QuickReply.ai 这样的 WhatsApp Business API 解决方案提供商。借助 QuickReply.ai，您可以个性化客户购物体验的不同阶段，并有效地自动化您的 WhatsApp 营销工作。
