但問題是：
寫作和溝通錯誤會影響人們對你的看法。當閱讀充滿錯誤的訊息時，無論是在即時聊天、銷售電子郵件或商業提案中，收件人都會認為您不聰明，不值得他們信任。你不想因為這個原因失去他們，對嗎？
從本文中，您將了解：
為什麼考慮透過即時聊天來獲得客戶支持，
如何避免即時聊天中七個最常見的錯誤，
那麼，讓我們開始吧。
為什麼考慮使用即時聊天來提供客戶支持
在當今的數位世界中，僅僅將資訊留在網站上並等待客戶上門是不夠的。客戶服務是最重要的，而即時聊天可以幫助您的業務更上一層樓。
您可能聽說過，公司和客戶對「卓越的客戶服務」持有相反的看法。雖然80% 的公司相信他們提供“超級體驗”，但只有 8% 的客戶同意。差距如此之大，聽聽客戶的需求是合乎邏輯的，不是嗎？
如果您確實打造了良好的體驗，客戶就會互相告知。口碑的力量非常強大。
傑夫貝佐斯，亞馬遜創辦人兼首席執行官
鑑於79%的客戶更喜歡即時溝通，在登陸頁面中加入即時聊天選項可以提高參與度，並帶來更多潛在客戶和轉換率。
客戶喜歡即時聊天，因為可以立即得到回應。更重要的是，95% 的人甚至準備等一下以獲得答复，以獲得更優質的服務。 63% 的客戶更有可能返回提供即時聊天的網站！
即時聊天消費者滿意度高達 92% 的原因顯而易見：
與代理商立即聯繫。
有機會快速得到答案。
保存對話的能力。
多任務選項：等待您的回复，在此期間他們可以做其他事情。
有機會獲得幫助以做出正確的購買決定。
對您來說，即時聊天是業務發展和智慧潛在客戶管理的要素。
1.它為您提供競爭優勢
2019 年即將結束，但即時聊天對許多企業 挪威電話號碼數據 來說仍然是新鮮事。有些完全不使用它（只有42% 的企業透過聊天提供客戶支援），而有些則無法提供 24/7 的服務。這是您超越競爭對手並將潛在客戶轉化為忠實客戶的機會。
2. 節省您的時間和金錢
即時聊天的實施速度快且相對便宜，可擴大您的市場範圍，並為您提供主動的外展能力。提供即時客戶服務，您可以一次解決多個查詢。
需要更多嗎？
即時聊天可以幫助您與客戶建立長期關係：73%的客戶認為友善的客戶支援會讓他們愛上某個品牌。這關係到您的真實性和高級個性化，以實現無縫的用戶體驗。
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更重要的是，您的即時聊天代理及其與客戶的個人化溝通將允許您進行行為細分，以便更好地了解您的受眾。為了成功實現上述所有目標，請確保您的聊天代理不會偶爾犯錯，並避免與客戶即時溝通時最常見的錯誤。
如何避免即時聊天中七個最常見的錯誤
首先也是最重要的，請考慮提前將即時聊天與您的登陸頁面整合。為您的網站選擇可自訂的登陸頁面範本時，請確保即時聊天選項適合整體設計。
這也適用於您的整個網站，尤其是基於 WordPress 的網站：檢查您的WordPress 主題提供者是否有聊天小工具或允許您安裝聊天程式碼。但是，一旦您將即時聊天整合到您的頁面中，請確保您不會跟隨企業的腳步，在聊天中犯下同樣的常規錯誤。
以下是您的聊天代理可能會犯的七個主要錯誤。檢查所有這些問題並考慮修復它們的方法，以獲得出色的客戶支援。
1. 過於正式
由於害怕看起來太隨意，聊天代理嘗試遵循正式溝通的規則：他們使用商業語言，以正式的語氣編寫訊息，並練習客觀的單字結構，這將對話變成了緩慢而龐大的文字交換。
它破壞了個人化，增加了客戶的等待時間和挫折感。當他們透過即時聊天尋求快速、清晰的答案和幫助時，他們會得到帶有複雜單字組合的冗長句子。它會阻止客戶互動並讓他們想要離開您的目標網頁。
怎麼辦？
雖然非正式的言語對人們來說是很自然的，但你不能像對待你的朋友一樣與客戶交談。專業精神和友好禮貌之間存在微妙的界限，因此請盡力在即時聊天溝通中找到平衡。
與過度形式作鬥爭：
會話指標。像是「是」、「我明白」或「我明白」這樣的短語表明你的關注和確認。
添加表情符號（但不要過度使用它們！）
堅持大家都知道的話。使用短句，只有在客戶定調時才考慮使用行話。
盡可能避免俚語並盡量減少使用科技術語：儘管如果沒有它們可能很難解釋問題，但您的目標是幫助客戶。普通用戶並不了解所有技術術語，因此如果您建立充滿俚語和難以理解的縮寫的句子，他將很難理解您。
另外，請嘗試省略聊天中每個訊息末尾的句點。首先，它讓談話看起來不那麼正式；其次，它增加了聊天的流程，向客戶表明您仍然在這裡並準備好提供幫助。
2. 過度使用表情符號
如上所述，表情符號是減少正式的好方法。然而，過於頻繁地使用它們會讓聊天代理看起來很尷尬。 「你好！」之後的一個微笑或眨眼表情符號表達友好，每說完一句話就眨眼，暗示雙重意義，可能會導致誤解。
