您是否知道90%实施 CX 策略的公司将其保留率提高到 92%？此外，随着客户需求越来越高，良好的体验成为附加值。
事实上，Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告显示，70% 的消费者在提供无缝、个性化和无缝客户体验的公司上花费更多。
如今，公司必须问自己什么是客户体验以及如何创造难忘的客户体验。你想知道其他公司是如何做到的吗？继续阅读并发现：
如您所知，客户体 美国华侨华人数据验是任何公司的核心要素。关于关注这一方面的好处的数据令人惊讶——改善客户体验可以：
既然您知道什么是客户体验，那么是时候了解与他们建立联系并为您的公司实现最佳结果的步骤了。这些是产生难忘的客户体验的关键：
采取以客户为中心的策略
实施以客户为中心战略的公司比不实施的公司利润高出 60%。因此，这是提高公司业绩的第一个合乎逻辑的步骤。
如果您希望创造难忘的客户体验，则必须照顾好与消费者接触的每个领域。为了实现这一目标，您需要关注消费者，并从公司的每个部门全面规划与客户的接触方式。
您想了解更多吗？阅读： 逐步实施客户至上的战略。
Zendesk 2023 年 CX 趋势报告的另一个发现是，十分之七的客户希望与他们接触的任何人都能了解他们互动的完整背景。 因此，在保证难忘的客户体验时，不要忘记您的服务团队。
您的代理人在与客户联系时代表您的公司。因此，不仅要雇用合适的人员，还要通过以下方式保证他们的福祉并照顾员工的体验：
创造难忘的客户体验的首要目标是满足他们的需求。否则，您将面临被抛弃的风险——事实上，根据 Zendesk 报告，超过一半的消费者会在一次服务质量不佳后转向竞争对手。
为了防止客户离开，您需要确保一个积极的聆听空间，让您能够理解口头和非口头信息。这是因为存在比所表达的需求更重要的潜在需求。了解它们并满足它们将使您最大限度地加强信任纽带。
为了获得难忘的客户体验，您需要实施不同的倾听技巧。通过这种方式，您的代理商将能够快速检测消费者的所有需求，并为他们提供有价值且难忘的解决方案。
