什么是 SLA？企业如何在客户服务中使用它

[najmusseoex]

据统计，超过81%的顾客因为良好的体验而愿意为更高品质的产品/服务支付溢价。高达 66% 的客户由于体验不佳而停止使用它。
这就是当今大多数企业应用 SLA 规则来改善客户服务和创造良好客户体验的原因。

什么是 SLA？成分是什么？
例如，您是在 ABC 网站上购买榨汁机的客户。收到货后，发现产品有缺陷所以发信息投诉。立刻，Business方就会发消息给你，表示已经收到，并将在15分钟内回复你。

约15分钟后会有客服人员联系您询问状态并提供解决方案。

这就是 SLA。

SLA 提供良好的客户体验
SLA 提供良好的客户体验

SLA——提供良好的客户体验
SLA——服务水平协议的缩写，理解为服务/产品提供商对其客户的承诺。该承 埃及手机区号 诺包括质量、数量、可用性、责任……与客户达成一致。 SLA 承诺创造了信誉、带来了安心并留住了忠实的客户。

因为，如果服务/产品未按承诺提供，SLA 通常伴随着供应商费用的责任。例如：如果出现制造商错误，公司承诺在使用后的前 30 天内 1-1 赔偿。

在呼叫中心客户服务中，SLA 以百分比表示。即在一定时间内响应客户电话。如果企业设定的SLA目标为80/20，则客户服务部门需要在20秒内接听80％以上的电话。接听每个客户电话的速度越快，SLA 分数就越高。