Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) привлекает новых клиентов в вашу организацию и сохраняет их на протяжении всего срока отношений, а также расширяет другие услуги или ее Список номеров телефонов WhatsApp во Вьетнаме ак продукты для существующих клиентов. Для достижения этих стратегий поставщики должны рассмотреть возможность установления тесных отношений с клиентами и создания доверия к обмену информацией.
На конкурентном рынке плохое и недоверчивое обслуживание заставляет клиентов менять поставщиков. В цифровую эпоху у людей больше выбора в поиске ухода и способах взаимодействия со своими поставщиками. Обслуживание клиентов является важнейшим требованием для предоставления высококачественных услуг и для того, чтобы оставаться в высококонкурентной отрасли. Стратегии Aged Care NDIS Case Database Management & CRM 2.0 преобразуют стратегии и системы клиентов для поддержки взаимодействия с клиентами. Фокус на разговоре между организацией и клиентом важен для установления доверия между обеими сторонами. Проактивные стратегии улучшат обслуживание клиентов, а отличная поддержка клиентов увеличит лояльность, доход, узнаваемость бренда и бизнес-возможности.
Aged-Care-NDIS-Solution
Уход за пожилыми людьми, решение NDIS: управление делами и базами данных с помощью CRM 2.0
Узнайте, как мы можем вам помочь:
поговорите с цифровым бизнес-архитектором Datanova по телефону 1300 552 166.
Aged Care NDIS Case Database Management CRM 2.0: отраслевые проблемы для поставщиков
CRM — это философия и бизнес-стратегия, поддерживаемые системой и технологией, разработанной для улучшения человеческого взаимодействия в бизнес-среде. Более того, это операционный, транзакционный подход к управлению клиентами, который сосредоточен вокруг отделов, работающих с клиентами, продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Ранние инициативы CRM представляли собой процесс модификации, изменения культуры, технологии и автоматизации посредством использования данных для поддержки управления клиентами, чтобы оно могло соответствовать бизнес-ценности корпоративных целей, таких как увеличение доходов, более высокая маржа, увеличение времени продажи, эффективность кампании, сокращение времени ожидания в очереди вызовов и т. д.
Существует множество проблем при внедрении CRM для поставщиков услуг сообщества и здравоохранения. Из-за сложности бизнеса существует множество проблем, связанных с клиентами, которые необходимо учитывать. Отрасль переживает смену парадигмы от «промышленной к информационной», она формирует отрасль и трансформирует отношения поставщик-пациент/клиент. Сегодня люди используют Интернет для сбора информации о поставщиках услуг сообщества и здравоохранения, а также для исследования услуг, которые им интересны.
Уход за пожилыми людьми, NDIS: управление делами и базами данных, а также инструменты Web 2.0 для улучшения обмена информацией
Web 2.0 можно использовать в качестве инструмента для создания тесных и долгосрочных отношений между организацией и ее клиентами. Web 2.0 определяется как набор экономических, социальных и технологических тенденций, которые в совокупности формируют основу для следующего поколения Интернета. Технологии и инструменты Web 2.0 улучшают обмен информацией и сотрудничество.
С каждым днем клиенты все больше вовлекаются в такие технологии Web 2.0, как вики, блоги, социальные сети и другие приложения, устройства и программы. Поскольку основными преимуществами Web 2.0 являются связи между людьми, идеями, процессами, системами, контентом и другими организационными мероприятиями, Web 2.0 определенно влияет на производительность организации, поскольку речь идет о вовлеченных отношениях, обмене опытом и информацией, а также о сотрудничестве. Пришло время закрыть цифровой разрыв в уходе за пожилыми людьми и NDIS с помощью управления базами данных случаев и CRM 2.0.
Социальные сети могут стать способом укрепления отношений между организациями и их клиентами. Быстро растущее число групп социальных сетей и групп поддержки для клиентов/участников в Интернете и их влияние на поведение только начинаются. Концепция социальной сети определяет организации как систему, которая содержит такие объекты, как люди, группы и другие организации, связанные между собой рядом отношений.
Решение для портала самообслуживания клиентов NDIS для ухода за пожилыми людьми: интеграция FlowPoint и FlowLogic
FlowLogic CRM — это облачная система управления кейсами и базами данных, которая способствует открытости со всеми действиями, записанными в системе управления базами данных. Пациенты/семьи могут получить доступ к информации, записанной онлайн, через портал самообслуживания клиентов. Услуга более или меная же, как и в традиционных системах; разница заключается в привилегии доступа к медицинским записям, персональным данным, записи на прием и другим функциям Web 2.0, добавленным для установления разговора, удобства и создания доверия к услуге. И для связи внутренних и внешних социальных сетей, чтобы вовлекать всех и экспортировать идеи, способствовать инновациям новых услуг и получать отклик/отзывы для существующей услуги.
Управление базой данных по уходу за пожилыми людьми NDIS CRM 2.0
Узнайте, как мы можем вам помочь:
поговорите с цифровым бизнес-архитектором Datanova по телефону 1300 552 166.
Aged Care NDIS Case Database Management CRM 2.0: Расширение прав и возможностей персонала, клиентов и семей
В FlowPoint предоставьте своим клиентам/участникам/пациентам/семьям возможность контролировать свои собственные данные. После регистрации на портале он будет иметь персонализированную информацию через наши веб-сервисы для предоставления мобильного и электронного здравоохранения и будет интегрирован с Social CRM. Система создаст учетные записи для каждого клиента/участника/пациента для самостоятельного управления услугами, доступа ко всем приложениям и данным, предлагаемым системами. Технический помощник доступен через онлайн-руководство или персональную службу поддержки.
В FlowLogic CRM-функции состоят из маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поощряйте своих клиентов добровольно предоставлять данные без колебаний и предоставляйте такие функции, как обновление персональных данных, записей и истории (полученное медицинское лечение, история потребления лекарств, история семейных болезней, генетика, медицинская визуализация, рентген и т. д.), предпочтительные услуги, транзакции, данные о платежах/счетах, мероприятия, персональное укрепление здоровья и образование, электронная почта, встречи, друзья в сетях, форумы, чаты и т. д.
Заключение по базе данных CRM 2.0 для управления делами по уходу за пожилыми людьми NDIS
CRM 2.0 — это отход от «управления» на основе транзакций, когда клиент/участник/пациент ведут реальный двусторонний диалог, основанный на доверии с обеих сторон. Изменение поведения, которое возникает с появлением новых технологий, требует, чтобы поставщики услуг сообщества и здравоохранения открывались, делились информацией и начинали прислушиваться к клиентам, а не просто выдвигали маркетинговые сообщения на рынок. Участие в таком содержательном разговоре поможет обнаружить новые идеи и привести продукты и услуги в соответствие со спросом клиентов. Это дополнительно усиливает готовность пользователей вносить вклад в разработку и улучшение продуктов, услуг или идей.
