提供优质体验：运输和物流小贴士

[najmulislam]

根据普华永道最近的研究，重视客户体验的公司与不重视客户体验的公司相比，成本最多可降低 25%。这些公司使用自助服务选项，当客户提出问题时，首次联系解决率更高。由于客户保留率和忠诚度更高，以及能够收取更高的保费，表现最佳的公司甚至可以提高营业额并将收入增加 5-10%。

那么，运输和物流公司如何才能提供良好的客户体验？

如何改善运输和物流领域的客户体验
在运输和物流领域，良好的客户体验通常始于潜在客户联系企业并及时收到报价，然后进行高效的入职流程。

当他们一起工作时，良好的客户体验可以通过对查询的快速响应、快速的案例解决、需要时的出色支持和高效的计费流程来定义。

为了实现这些成果，这是运输和物流公司需要关注的重点。

1. 速度：易于联系并快速解决问题
客户期望获得便利。体验越方便，整体客户体验就越好。因此，请确保您的业务可访问。这包括：

一个用户友好的网站。
一个易于浏览和搜索的知识库。
让客户轻松跟踪发货、退款、投诉或索赔状态。
让客户轻松联系您寻求帮助。
另一个关键因素是能够快速解决问题。如果问题 克罗地亚 whatsapp 数据 得不到解决、问题不断重复或回复时间过长，客户就会感到沮丧。确保问题得到快速解决，方法是让客户能够轻松联系客服并提供客户服务团队所需的所有信息。

对于您的团队，通过允许他们轻松访问集中客户数据和结案所需的支持，使他们能够提供最无缝的体验。

2. 自助服务选项：尽可能让客户自己解决问题
根据我们最近的客户参与度调查，让客户自主控制查询是实现良好客户体验的第六大必备条件。这可能是由于疫情迫使客户依赖和习惯自助服务选项，或者现代消费者变得越来越没有耐心。

自助服务选项的一些示例包括：

产品知识库——其中包含由您的主题专家撰写的博客、操作方法视频和便捷指南。
常见问题解答——包含所有常见问题和相关解答的区域。
聊天机器人——机器人可以轻松处理重复的查询，甚至为非营业时间查询的客户提供服务。
社区论坛——您的客户可以聚集在一起分享见解的地方。
专用技术——例如，如果许多客户打电话付款，请考虑实施移动支付解决方案以简化流程。
3. 多渠道：让客户有机会选择自己喜欢的渠道
客户喜欢通过多种方式联系客户支持，但全球 18% 的企业仍然只提供一种联系渠道。如果您提供多种沟通渠道，并允许客户选择自己喜欢的渠道，那么就将主动权交还给客户。

有些客户甚至可能在不同渠道之间切换。多渠道沟通策略将帮助您确保客户在从数字渠道切换到模拟渠道时，您的品牌体验保持一致。

利用移动消息传递成为客户体验领导者
尽管市场条件的变化可能会影响运输和物流公司的业务，但对于运输和物流公司来说，在合适的时间以合适的质量和价格向合适的收货人提供合适的产品至关重要。现在还有一个额外的因素需要考虑：合适的体验。

要在运输和物流领域提供卓越的客户体验，首先要了解您的客户。他们对您有何期望？对于大多数客户来说，了解最新情况并能够轻松与企业联系非常重要。

使用 SMS、RCS 和 WhatsApp 等移动消息传递渠道，您可以利用高参与率（例如，高达99% 的打开率和 45% 的响应率）。以下是您可以使用移动消息传递让客户、员工和供应商随时了解情况的一些主要方法：

预订确认
配送提醒
配送状态更新
客户查询/案例的更新
要了解有关如何将移动消息应用于运输和物流行业的更多信息，请下载下面的指南或立即联系我们。