Понимание синергии между ABM и CX
По своей сути ABM заключается в предоставлении персонализированных маркетинговых усилий избранной группе высокоценных клиентов. Традиционные методы маркетинга часто забрасывают широкую сеть, надеясь захватить лиды из широкой аудитории. ABM, с другой стороны, гораздо более сфокусирован, используя индивидуальный контент и сообщения для вовлечения определенных аккаунтов, которые с наибольшей вероятностью превратятся в высокоценных клиентов.
С другой стороны, клиентский опыт — это совокупное воздействие всех взаимодействий клиента с брендом, от первой точки соприкосновения до поддержки после покупки. CX стремится обеспечить, чтобы каждое взаимодействие было позитивным, связным и отражало потребности и ожидания клиента.
Когда ABM и CX сходятся, результатом становится маркетинговая стратегия, которая не только нацелена на правильные аккаунты, но и гарантирует, что эти аккаунты будут проходить интуитивно понятный и высоко персонализированный путь. Эта синергия повышает вероятность конверсии и способствует формированию чувства лояльности у клиентов.
Роль персонализации в ABM и CX
Персонализация является краеугольным камнем как ABM, так и CX. В контексте ABM персонализация выходит за рамки обращения к потенциальному клиенту по имени в электронном письме; она включает в себя создание сообщений, контента и предложений, которые резонируют с уникальными потребностями и болевыми точками каждого целевого аккаунта. Этот уровень персонализации может быть достигнут только посредством глубокого понимания бизнес-задач, целей и отраслевого ландшафта аккаунта.
Включение CX в ABM означает распространение этой персонализации на весь путь клиента. От первой точки контакта до постоянных отношений после продажи каждое взаимодействие должно ощущаться адаптированным к конкретным потребностям клиента. Это может включать настройку контента на целевых страницах на основе отрасли посетителя, создание индивидуальных демонстраций продуктов, которые затрагивают конкретные болевые точки, или предоставление персонализированной поддержки клиентов.
Создание бесперебойных клиентских путей
Чтобы создать бесперебойные клиентские пути, важно составить карту всего жизненного цикла клиента и определить ключевые точки соприкосновения, где персонализация может оказать значительное влияние. Этот путь начинается с определения целевых аккаунтов и понимания их уникальных потребностей. После этого должна быть разработана скоординированная стратегия с участием как отделов маркетинга, так и отделов продаж, чтобы обеспечить последовательную передачу сообщений и взаимодействие на каждом этапе клиентского пути.
Картирование пути клиента : первый шаг в создании бесшовного опыта — это картирование пути клиента для каждой целевой учетной записи. Это включает в себя определение всех потенциальных точек соприкосновения, от первоначального осознания до покупки и далее. Каждая точка соприкосновения должна быть изучена, чтобы определить, как ее можно оптимизировать для предоставления персонализированного опыта, соответствующего ожиданиям учетной записи.
Интегрированные многоканальные кампании : стратегии ABM часто включают Ресурсы телефонных номеров Армении взаимодействие с целевыми аккаунтами по нескольким каналам, включая электронную почту, социальные сети, прямую почтовую рассылку и мероприятия. Интегрируя принципы CX, эти кампании можно адаптировать так, чтобы каждое взаимодействие ощущалось как часть единого целого. Например, целевая кампания по электронной почте может сопровождаться персонализированной целевой страницей, которая отражает сообщения в электронной почте, создавая плавный переход для клиента.
Персонализация на основе данных : использование данных имеет решающее значение для предоставления персонализированного опыта. Анализируя данные из различных точек соприкосновения, маркетологи могут получить представление о поведении и предпочтениях своих целевых аккаунтов. Затем эти данные можно использовать для адаптации контента, предложений и взаимодействий в соответствии с конкретными потребностями каждого аккаунта. Более того, непрерывный сбор данных на протяжении всего пути клиента позволяет вносить корректировки в режиме реального времени, гарантируя, что опыт останется актуальным и интересным.
Согласованность между командами : ключевой проблемой в создании бесшовных клиентских путей является обеспечение согласованности во всех командах, вовлеченных в стратегию ABM. Команды маркетинга, продаж и поддержки клиентов должны быть согласованы в своих сообщениях и подходах, чтобы гарантировать, что клиентский опыт является сплоченным. Такого согласования можно достичь посредством регулярного общения, общих целей и использования интегрированных инструментов, которые обеспечивают видимость клиентского пути.
