这就是为什么企业需要领先一步，积极主动地满足客户需求。在这个即时通讯时代，WhatsApp 等应用程序因客户服务而广受欢迎。它是与客户联系的最佳渠道之一，因为它易于访问、非常简单，尤其是如果你在巴西，95% 的可能性几乎每个人都在使用 WhatsApp。WhatsApp 不仅在巴西，在其他国家也是一款著名的消息应用程序。
在本文中，我们将探索 7 个可操作的技巧，以便更好地在客户首选的消息应用程序 WhatsApp 上为他们服务。我们在日常工作中使用这些 7 个实用的客户支持技巧，通过 WhatsApp 为客户提供卓越的服务和支持。所以，系好安全带，让我们开始吧。
优质的客户服务就是要建立信任，让您的团队和客户都轻松无忧。在 Rasayel，我们的团队有一些实用技巧，可帮助一切顺利进行。以下是我们的客服人员每天使用的 7 个客户服务技巧，以提供尽可能最好的支持。
1. 分配正确的团队成员
所有最初负责客户服务的员工都应该知道他们在这个 WhatsApp 沟通框架中的角色是什么。
您的客户支持团队的技能各不相同。有些人可能拥有技术方面的技能和经验；其他人可能拥有沟通技巧，能够很好地处理愤怒的客户。因此，在为客户提供支持时，选择合适的人来完成正确的任务是关键。
例如，在 Rasayel 中，您可以通过将特定客户支持代理分配给 WhatsApp 对话来手动执行此操作。此外，您还可以使用收件箱规则功能根据您选择的条件自动将对话分配给特定代理。
这样，您就可以 100% 确定客户的问题已分配给团队中合适的超级英雄，加拿大华侨华人数据 他们会迅速解决问题。此外，您还可以帮助您的团队只关注分配给他们的对话。因此，这里的团队协作要容易得多。
Rasayel 中的收件箱规则用于对话分配。
2. 利用注释和提及
WhatsApp 的注释和提及工具对于管理客户互动至关重要。简而言之，这些功能可确保您的团队保持井然有序，并且不会忽视任何客户活动请求。
有效利用
您可以记录与客户互动过程中的任何内容，例如他们的偏好或过去的问题和请求。这些信息在尝试提供量身定制的体验时具有巨大的价值。如果客户正在写信咨询正在发生的问题，您的团队可以查看以前对话的记录，这将为他们提供某种背景信息，以便快速解决问题。
使用提及与您的团队协作
当需要进行某种协作时，提及功能非常有用。在聊天中标记同事可以帮助您的同事关注他可以有效解决的特定问题。这很棒，特别是对于处理大量查询的团队来说，因为它可以大大帮助您沟通和解决问题。
以下是我们 Rasayel 团队在一次对话中的真实示例。注释和提及是保持思路一致且不丢失任何背景信息的有效方法。此外，通过阅读这些注释并更快地记住客户，它将帮助您的客户支持团队定制体验，让他感觉自己获得了 VIP 体验。
Rasayel 中具有注释和提及功能，方便代理商协作。
3. 周末定制聊天机器人设置
客户的期望已经发生了变化，现在很多客户都希望获得 24/7 全天候服务。不过，对于规模较小的公司来说，在公司内部维持 24/7 全天候支持团队仍然很困难，而且通常难以承受。量身定制的聊天机器人肯定能带来巨大的变化。
构建一个聊天机器人
经过适当开发的聊天机器人可以处理不同的任务，例如回答一些最常见的问题或指导用户进行典型的故障排除。在设置聊天机器人时，请考虑您在下班时间收到的询问类型。这样，您就可以让您的聊天机器人立即做出响应（即使团队中没有人可用），并在常见情况下提供支持而无需太多监督，这样它就不会出现故障。
收集后续数据
除了回复用户查询外，您还可以使用聊天机器人从客户那里获取信息，并在下班后回复他们。这样，即使现在没有现场代理，客户也知道只需几分钟就可以获得支持，而聊天机器人肯定会在此期间回复。
这些聊天机器人很容易构建，不需要任何编码知识。您可以使用聊天机器人构建器在 Rasayel 中开始构建它们，无需任何编码。
Rasayel 的聊天机器人构建器。
4. 传递主动信息
主动沟通有多种形式和规模。例如，您可以发送订单状态更新、发货确认或预约提醒。这不仅能让消费者了解最新情况，还能表明您的企业积极主动，致力于为客户创造轻松的体验。
主动发送消息也是一种非常有效的方式，可以让客户了解可能对其体验产生不利影响的问题。例如，如果发货延迟，但客户直到徒劳地等待了一整天才意识到这一点。
建立客户
在任何工作流程中，积极沟通也是一件好事，有助于建立信任。他们越是看到你的品牌积极努力让他们了解最新情况，客户就越有可能相信你是一家可靠、体贴的公司。这种信任有助于大量回头客和传统的口碑式推荐。
5. 建立知识库
这对客户来说是重要的资源，对客户服务团队来说也是如此（甚至更重要）。它充当着一个单一事实点，您的客户可以访问它来获得问题的答复，而无需联系支持团队。
知识库
在构建知识库时，您应该考虑客户最常遇到的问题。将内容安排到可导航的类别中；使用清晰简洁的语言来消除用户的所有障碍。除了书面文章外，还可以尝试添加一些视频教程和信息图表或针对不同学习风格的分步指南。
