绩效后报告：品牌转型社交客户关怀

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欢迎回到帖子效果报告 (PPR)，这是一个我们汇编和分析社交媒体帖子和活动并启发我们的系列，并分析是什么让它们如此精彩。我们将揭示您的品牌如何利用这些示例来激发您自己的引人入胜的想法，同时最大限度地利用您的预算并以更少的投入做更多的事情。

根据Sprout Social Index™，品牌在社交媒体上最令人难忘的事情就是回应客户。因此，本月我们在互联网上搜索了各行各业的品牌——从宠物产品到商业软件再到汽车保险——这些品牌在社交媒体上回应客户时表现优异。这些品牌都提供 A+ 级客户服务，这意味着知名度、品牌忠诚度、积极情绪和收入的提高。

以下是我们认真对待社交客户关怀的品牌阵容，以及您可以用来将您的关怀策略提升到新高度的要点。

PNC 银行：金融行业认可的客户服务
对于金融服务等受监管行业的品牌来说，社交媒体可能是一个危险的地方。监管机 马来西亚 whatsapp 构密切监控金融机构，以确保其社交媒体活动符合法律法规（如果不符合，则可能导致巨额罚款和其他法律诉讼）。一条违规帖子可能会导致数十年历史的金融机构倒闭。

PNC 银行帮助中心在 X（以前称为 Twitter）上回复用户的屏幕截图。服务团队正在解释客户如何使用指纹打开 PNC 银行应用程序。

虽然风险很高，但这并不意味着金融公司可以完全忽视社交媒体。事实恰恰相反。参与社交媒体对于保护品牌和留住客户至关重要。例如，拥有 170 年历史的 PNC 银行致力于确保消费者的财务健康。这包括他们首选的服务渠道：社交媒体。

这是 PNC 银行帮助中心与试图开设在线账户的用户之间的交流截图。PNC 银行服务团队要求用户提供更多详细信息，并回复了一条带有“向我们发送私人消息”按钮的消息。

他们的团队能够全面、专业地响应客户需求，同时保护消费者隐私并保持合规。他们让用户只需单击按钮即可轻松发送私人消息，并尽最大努力彻底解决问题，而无需让客户转到其他渠道。