我们与尼日利亚Zenith Bank电子商务主管 Chudi Ibemere 进行了交谈，讨论了聊天银行为何变得如此受欢迎以及它如何成为银行与消费者建立联系的重要工具。
继续阅读，了解为什么聊天银行变得如此重要，以及银行如何利用它来接触精通技术的客户，最终改变金融服务行业。
什么是聊天银行？
聊天银行提供各种服务，利用即时通讯平台来个性化客户体验。可以将其视为银行与客户之间的互动桥梁。
越来越多的银行采用WhatsApp 商业平台等平台进行各种交易和互动，从开设账户和支付账单到促进无缝汇款，再到提供账户报表和提供客户服务协助。
但聊天银行的范畴远不止金融交易。它还支持一般账户服务和信用卡激活等服务。聊天银行的本质在于将数字银行客户支持和账户管理整合到对话体验中，抓住数字时代以客户为中心的金融服务的本质。
现在我们对聊天银行的意义有了更好的了解，让我们来看看它为什么如此重要。
聊天银行为何重要？
在消费者对了解并满足其独特需求的品牌保持忠诚的时代，聊天银行将客户服务提升到了前所未有的高度。
聊天银行的重要性在于它对客户互动产生了积极影响，从而建立了超越交易交流的更深层次的联系。其他好处包括：
简化流程降低运营成本。
通过更快、对话式的服务交付来培养品牌忠诚度。
强大的数据安全性和隐私性，因为聊天银行渠道通常采用端到端加密和移动验证解决方案等安全措施
通过互动收集客户数据为进一步个性化、对话式服务铺平了道路，提高了整体客户满意度。
Zenith Bank 为何加入聊天银行业务
在与 Chudi Ibemere 的交谈中，他重申了 Zenith Bank 首席执行官的观点，他坚信如今的客户不再忠于品牌。他们更关心获得的体验。
这就是为什么我们通过一个平台为客户提供增强的体验，让他们可以用母语或自然语言与我们联系。它特别能引起年轻一代的共鸣，因为他们可以自然而轻松地进行交谈，就像和朋友聊天一样，而实际上你是在与银行交谈并得到回复。
楚迪·伊贝梅尔
Zenith Bank 电子商务主管
该银行通过 WhatsApp 商业平台成功推出了聊天银行服务。他们的 华侨英国人电话号码数据 聊天机器人ZiVA允许客户与银行进行实时对话、进行查询并无缝进行金融交易。所有这些都可以在他们最喜欢的消息应用程序上全天候使用。
Zenith Bank 使用聊天银行来满足和适应不断变化的客户期望。他们希望每次聊天都是积极和有益的。
通过使用 ZiVA，Zenith 客户可以：
开设新账户
接收即时通知
检查他们的账户余额
转移资金
充值通话时间
确认支票
支付账单
申请贷款
了解 Zenith Bank 如何利用 WhatsApp 商业平台降低成本并扩大影响力。
Zenith Bank：利用 Whatsapp 商业平台降低成本并扩大覆盖范围
2022 年 2 月 6 日
WhatsApp 商业
惠及下一代
Ibemere 尤其热衷于聊天银行，因为它可以让年轻客户更方便地享受银行服务。他们可以像与朋友聊天一样轻松地与银行对话。
年轻一代发现对话聊天银行很有吸引力，因为它提供了传统银行方式通常无法提供的可访问性。
对话式银行业务将继续发展，并在金融服务领域变得越来越普遍，满足那些喜欢用自然语言交流的客户的需求。我们相信，它将成为未来五年改变银行业格局的关键驱动因素之一。
