通过 iovox Insights，您可以实时转录通话并通过阅读旧客户对话轻松改进 CRM。
这使您的公司能够提高透明度并使用以前的成绩单创建可供分析的学习材料。
您可以使用过去的客户互动、数据和分析来培训新客服人员。这些可操作的见解将帮助受训人员了解在与新客户会面时对他们的期望。
使用关键字跟踪客户电话
iovox Insights 的转录服务具有语音识别和关键词识别功能，可以识别并自动检测转录中的关键词。
关键字监控有助于：
提升客户体验
通过检查以前的用例来提高客户保留率
通过透明的商业实践建立信任和客户关系
影响销售
创建重要信息的时间戳
影响客户决策
了解入站线索的进展情况
了解线索质量
改善员工工作流程和参与度
监控代理如何处理传入的查询
发现趋势和结果
通过免费服务寻找收入
iovox 的关键词技术还允许您通过匹配您的业务标准来突出显示客户对话，并在匹配完成后发送触发警报。
评估 KPI 以改善客户体验
通过使用 iovox Insights 的转录软件，您可以根据以前的客户互动发现趋势并预测结果。
这将为您提供重要的销售电话数据，您可以使用这些数据来提高电话互动标准并改善整体客户体验。
了解总通话时间
了解平均每天拨打多少个电话
在客户电话记录中发现首选关键字
了解通话结果
最好的部分？
随着时间的推移，您将能够通过让人工 阿富汗电话号码资源 智能接触更大量的客户互动来训练它。这样，iovox Insights 就成为了一个不断发展的自动化工具，可以随着您的业务需求而变化。
这还不是全部！
以下是您不容错过的其他一些 iovox 功能：
iovox 应用程序允许您在必要时添加注释和标签来跟踪对话。
您还可以在通话记录完成后重播对话。
该应用程序允许您使用上面描述的关键字技术搜索大型转录通话数据库。
对通话记录还有一些疑问吗？
让我们来看看一些常见问题。
关于通话转录的 2 个常见问题
以下是有关通话录音软件和文本转录的常见问题的一些解答。
通话转录合法吗？
在美国，通话转录的合法性因州而异。在某些州，您需要获得通话各方的明确同意才能进行录音。
加拿大也要求有明确的协议。在录制和转录任何视频或语音通话之前，请务必咨询您所在地的当地法律专家。
对于欧洲国家，公司需要遵守欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）。它要求您在通话记录之前征求明确、无歧义的同意。
注意：即使法律上没有规定您必须在录音前征得对方同意，但如果您要将通话记录下来，让对方知道也是合法的做法。这将进一步提高品牌透明度和信任度。
单通道与双通道录音：哪个更好？
电话和视频通话存在许多变量和障碍，会影响录音和后续转录的准确性。无论是音量波动、通话者口音、连接质量还是最终混音音轨的质量，都有很多需要考虑和考虑的因素。
选择正确的录音类型以获得最准确的转录至关重要。
您可以选择以下两种类型：
单通道录音：单通道录音存储一个高质量的混合录音轨道，预转录。这是合规目的的理想选择，因为只会记录您的代理人一方的声音。在有多个发言者的情况下，单通道录音并不理想。
双通道录音：双通道录音将存储电话或视频通话的双方。这可用于提高转录准确性，例如在有多位发言者的电话会议期间。但是，如果您不小心，双通道录音可能会导致法律问题。
最后的想法
从员工培训和客户满意度的角度来看，通话记录可以对您的业务产生巨大的积极影响。
这是因为记录语音通话及其上下文可以帮助您查明业务问题，以便您能够以基于证据的方式部署资源。
如果您正在为您的公司寻求这种技术，请采用像 iovox Insights 这样的高效对话式 AI 技术。
开始使用 iovox Insights在几秒钟内转录通话并分析从电话或电话会议记录的每一分钟中提取的数据。
请访问iovox 网站了解价格信息及更多信息。
