Zendesk 成立于 2007 年，是美国客户管理软件市场的领导者。因此，开发团队花了很多时间来调整功能和构建平台。其结果是一个可定制的工具，提供了大量的集成来与第三方应用程序连接。
借助一体化解决方案，您可以管理电话支持、电子邮件、消息传递并创建自定义票证。它通常还包括一个供客户使用的自助服务平台。
然而…
市场领导者并不意味着 Zendesk 是最好的客户服务和 CRM 系统。 手机号数据库列表 Userlike、Freshdesk 和 Intercom 等竞争对手已开发出深受大品牌信赖的类似解决方案。为什么这么多公司选择 Zendesk 替代方案？
为什么要选择 Zendesk 的替代品？
过渡到 Zendesk 可能是一个漫长且昂贵的过程。一些专业公司负责 合并 （迁移）， 但最终价格很高。
您也不应该低估运行 Zendesk 的成本，因为按员工计费。高昂 的最终价格 通常是公司寻找 Zendesk 替代品的主要原因。
Zendesk 是一个 复杂的工具 ，客服人员只有在经过大量培训后才能找到自己的方法。正是由于功能和层次较多，需要频繁地在应用程序的不同界面之间切换，影响了可用性和“一应俱全”的特性。
Zendesk 的 CRM 组件是该软件的一个相对较新的功能。它是在 2018 年购买并添加的，因此 无法正确融入 该软件。
Zendesk 用户的一个常见批评是 对客户支持感到失望。 支持团队可能需要几天时间才能做出响应，因此技术问题的解决通常留给客户。
Zendesk 支持团队的响应时间变得很糟糕。即使您在电子邮件主题中添加“紧急”、“重要”、“时间紧迫”等词语，也需要数周时间才能收到某人的回复。饱和的客户服务。支持可能需要数天时间，因此技术问题的解决通常留给客户。
Cody 在 Capterra 上的评论 （已翻译），2021 年 7 月。Cody 是美国一家拥有 51-200 名员工的 IT 服务提供商的业务分析师。
最后但并非最不重要的一点是，企业应该记住 Zendesk 是一个位于美国的端到端解决方案。客户管理平台是否 符合 GDPR 取决于服务器所在的位置。如果您是一家西班牙公司，那么选择 在欧洲托管其服务器的提供商 是安全的 。
