呼叫中心作为营销工具
Posted: Wed Dec 18, 2024 4:49 am
电话营销是通过电话销售或推销产品的服务，即我们所说的电话客户服务。 许多公司没有给予它应有的重视，也不关心它的运营。
韦里克·贡萨尔维斯
18年10月26日 | 6 分钟阅读
阅读时间： 4 分钟
必须考虑到，与客户建立互动的最有效方法之一是通过客户服务，因为可以通过更近距离地接收信息来创建链接。
需要强调的是，电话营销对公司和客户都有许多优势。它使公司能够提高效率，使客户能够在舒适的家中方便地购买和获取信息。
但我们要讨论的优点如下：
更新的数据库：拥有更新的数据库对于营销活动的开展至关重要，因此必须拥有良好的细分或 CRM，使我们能够根据客户的行为（品味、年龄、购买行为……）来管理他们。这将增强客户对公司的信心，从而提高我们的响应率和投资回报率。
额外销售的机会：与远程操作员通过电话交谈时，对话灵活性可以引导客户以比通过其他类型的工具更有效的方式进行额外购买。例如，客户打电话是因为他们想租用一项服务，但事实证明该公司还有其他他们可能感兴趣但他们不知道的服务，远程操作员可以引导对话进行新的购买。
吸引潜在的新客户：电话营销提供了与客户的直接沟通，这种直接联系产生了客户对公司的信任，成为购买的第一个起点。这种通过与客户直接和专门的接触而产生的信任是很难通过其他营销技术来实现的。
市场研究：我们还可以认为电话营销是市场研究的一个关键工具。通过电话满意度调查（这比书面调查对客户来说更方便，因为不需要任何努力），我们可以调 澳洲手機號碼格式 查市场，发现错误并监控我们的客户忠诚度流程的进展情况。重要的是要知道您不能滥用这些类型的技术，因为滥用它们会对我们的客户产生负面影响。
电话营销是自从电话出现以来就一直被实际使用的一种工具。 1970 年是成功开始的时候，销售人员每天要打大约 100 个电话。但年复一年，新的解决方案和进步不断出现，使这项工作变得更加有效，使销售人员每天可以拨打 300 个电话，而不是 100 个。如今，SIP 团队为公司配备了工具，使他们能够降低成本并提高专业形象。
最新的电话营销是 联络中心。 联络中心是一个拥有一系列专门致力于客户服务的远程操作员的中心，提供个性化和更密切的治疗。联络中心的特殊性在于，它不仅提供电话对电话的通信，还提供更多的通信技术工具。我们将向您介绍联络中心必须具备的一些功能，才能为您的公司创造最大价值。
IVR（交互式语音应答）：
IVR 系统负责通过可定制的自动化来管理呼叫。它具有诸如选项菜单之类的功能，这将使客户能够交互式地通过键盘指定他们必须将其重定向到适当的操作员的问题。另一个有趣的功能是欢迎公告，除了根据日期和来源建立申请标准之外，它还可以个性化并适应客户的语言。
等待队列：
处理完呼叫后，如果没有可用的座席，他们将被放入等待队列并播放音乐。必须根据我们客户的情况仔细选择音乐。此外，还可以在音乐中添加画外音，例如“我们所有的客服人员都很忙，请稍候”，这样客户就会以比我们只是让他们等待而不给他们更愉快的感觉等待。您任何类型的信息。
ACD（自动呼叫分配器）：
自动呼叫分配器根据我们定义的座席技能、优先级和可用性对呼叫进行智能分类和分配。此功能会将呼叫转接到最有资格接听的人员，从而提供有效的服务。它将提高客户的感知，无需从一个远程操作员重定向到另一个远程操作员，同时通过接收远程操作员最准备好的呼叫来为他们提供解决方案。
主管选项：
联络中心 主管 除了必须成为一名优秀的领导 者之外，还将拥有一些改善服务的工具，例如“耳语”功能，该功能允许在通话期间向座席提供附加信息或澄清，并且还将能够干预呼叫，直接将呼叫转换为 3 方通信。此功能将允许主管对始终正在应答的呼叫进行详尽的控制。
满意度调查：
与您的客户进行满意度调查是了解更多有关我们的服务或产品如何被感知的好选择。通过电话接受调查给客户带来的便利对于实现更高的协作比例是相当有利的。重要的是调查要简短，并且他们能够提出关键问题来找出您感兴趣的数据。
通话统计：
这包括这些通话的持续时间、通话次数以及更多工具。这使得公司能够知道哪些客户拨打了电话以及谁可能是潜在客户。您还可以在满意度调查的回复中使用呼叫统计功能，这样您就可以非常清楚地了解您的服务在客户的认知中如何运作，这将为您提供重要的控制。
如有必要，我们可以与客户预约，以提供更多信息（如果他们愿意）。此外，当举办展览会或会议等活动时，电话营销是理想的选择，因为您可以在确认客户出席的同时宣传活动，当然如果客户愿意，还可以亲自与他们预约。
像fonvirtual那样 具有所有这一系列功能以及更多功能的联络中心将非常适合您的客户将您的公司视为一家致力于满足客户需求并始终愿意随时为他们提供帮助的公司。它还将以无与伦比的价格为您提供更专业的形象。因此，如果您正在寻找比竞争对手更好的职位，那么拥有联络中心可以发挥重要作用。
韦里克·贡萨尔维斯
18年10月26日 | 6 分钟阅读
阅读时间： 4 分钟
必须考虑到，与客户建立互动的最有效方法之一是通过客户服务，因为可以通过更近距离地接收信息来创建链接。
需要强调的是，电话营销对公司和客户都有许多优势。它使公司能够提高效率，使客户能够在舒适的家中方便地购买和获取信息。
但我们要讨论的优点如下：
更新的数据库：拥有更新的数据库对于营销活动的开展至关重要，因此必须拥有良好的细分或 CRM，使我们能够根据客户的行为（品味、年龄、购买行为……）来管理他们。这将增强客户对公司的信心，从而提高我们的响应率和投资回报率。
额外销售的机会：与远程操作员通过电话交谈时，对话灵活性可以引导客户以比通过其他类型的工具更有效的方式进行额外购买。例如，客户打电话是因为他们想租用一项服务，但事实证明该公司还有其他他们可能感兴趣但他们不知道的服务，远程操作员可以引导对话进行新的购买。
吸引潜在的新客户：电话营销提供了与客户的直接沟通，这种直接联系产生了客户对公司的信任，成为购买的第一个起点。这种通过与客户直接和专门的接触而产生的信任是很难通过其他营销技术来实现的。
市场研究：我们还可以认为电话营销是市场研究的一个关键工具。通过电话满意度调查（这比书面调查对客户来说更方便，因为不需要任何努力），我们可以调 澳洲手機號碼格式 查市场，发现错误并监控我们的客户忠诚度流程的进展情况。重要的是要知道您不能滥用这些类型的技术，因为滥用它们会对我们的客户产生负面影响。
电话营销是自从电话出现以来就一直被实际使用的一种工具。 1970 年是成功开始的时候，销售人员每天要打大约 100 个电话。但年复一年，新的解决方案和进步不断出现，使这项工作变得更加有效，使销售人员每天可以拨打 300 个电话，而不是 100 个。如今，SIP 团队为公司配备了工具，使他们能够降低成本并提高专业形象。
最新的电话营销是 联络中心。 联络中心是一个拥有一系列专门致力于客户服务的远程操作员的中心，提供个性化和更密切的治疗。联络中心的特殊性在于，它不仅提供电话对电话的通信，还提供更多的通信技术工具。我们将向您介绍联络中心必须具备的一些功能，才能为您的公司创造最大价值。
IVR（交互式语音应答）：
IVR 系统负责通过可定制的自动化来管理呼叫。它具有诸如选项菜单之类的功能，这将使客户能够交互式地通过键盘指定他们必须将其重定向到适当的操作员的问题。另一个有趣的功能是欢迎公告，除了根据日期和来源建立申请标准之外，它还可以个性化并适应客户的语言。
等待队列：
处理完呼叫后，如果没有可用的座席，他们将被放入等待队列并播放音乐。必须根据我们客户的情况仔细选择音乐。此外，还可以在音乐中添加画外音，例如“我们所有的客服人员都很忙，请稍候”，这样客户就会以比我们只是让他们等待而不给他们更愉快的感觉等待。您任何类型的信息。
ACD（自动呼叫分配器）：
自动呼叫分配器根据我们定义的座席技能、优先级和可用性对呼叫进行智能分类和分配。此功能会将呼叫转接到最有资格接听的人员，从而提供有效的服务。它将提高客户的感知，无需从一个远程操作员重定向到另一个远程操作员，同时通过接收远程操作员最准备好的呼叫来为他们提供解决方案。
主管选项：
联络中心 主管 除了必须成为一名优秀的领导 者之外，还将拥有一些改善服务的工具，例如“耳语”功能，该功能允许在通话期间向座席提供附加信息或澄清，并且还将能够干预呼叫，直接将呼叫转换为 3 方通信。此功能将允许主管对始终正在应答的呼叫进行详尽的控制。
满意度调查：
与您的客户进行满意度调查是了解更多有关我们的服务或产品如何被感知的好选择。通过电话接受调查给客户带来的便利对于实现更高的协作比例是相当有利的。重要的是调查要简短，并且他们能够提出关键问题来找出您感兴趣的数据。
通话统计：
这包括这些通话的持续时间、通话次数以及更多工具。这使得公司能够知道哪些客户拨打了电话以及谁可能是潜在客户。您还可以在满意度调查的回复中使用呼叫统计功能，这样您就可以非常清楚地了解您的服务在客户的认知中如何运作，这将为您提供重要的控制。
如有必要，我们可以与客户预约，以提供更多信息（如果他们愿意）。此外，当举办展览会或会议等活动时，电话营销是理想的选择，因为您可以在确认客户出席的同时宣传活动，当然如果客户愿意，还可以亲自与他们预约。
像fonvirtual那样 具有所有这一系列功能以及更多功能的联络中心将非常适合您的客户将您的公司视为一家致力于满足客户需求并始终愿意随时为他们提供帮助的公司。它还将以无与伦比的价格为您提供更专业的形象。因此，如果您正在寻找比竞争对手更好的职位，那么拥有联络中心可以发挥重要作用。