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根據尼爾森的《影響下：消費者對廣告的信任》報告，口碑個人推薦在最值得信賴的廣告形式中排名第一。消費者相信線上評論可以幫助他們找到適合自己需求的產品或服務。正面的客戶評論可以提高轉換率並吸引更多潛在客戶造訪您的網站。


口碑廣告在我們的網路世界中具有了全新的意義。我不 新加坡手機號碼幾碼 再告訴你和我認識的其他一些人我在企業中經歷過的好或壞的經歷。現在，人們閱讀 G2 Crowd 等評論網站來幫助他們做出購買決定。線上客戶評論可以決定或破壞買家的決定，這就是為什麼同時處理正面和負面評論很重要。


如今，口碑廣告可能始於 Facebook、Twitter 或 Yelp 上的網路評論，但該評論的影響範圍可能會超出我的家人、朋友和我認識的其他人。它有可能傳播給數百甚至數千人。



如何解決不良客戶評論
許多企業擔心客戶在網路上發布負面評論以及這些負面評論可能對其業務和搜尋引擎優化結果產生的影響。雖然這是一個合理的擔憂，但當網路上沒有好的評論超過壞的評論時，負面的客戶回饋就會更加嚴重。

在線上發布的正面客戶評價和評論可以明顯勝過一些差評，並表明我們的大多數客戶都是滿意的客戶。如果有大量正面的客戶評價，人們就更傾向於信任當地企業。

我們大多數人對一家企業偶爾受到負面評價並不感到驚訝——有時它甚至可以讓更正面的評價看起來更可信。但只有當滿意的顧客的評論遠遠超過負面評論時，這種說法才成立。

如何管理您的線上聲譽
當負評與好評幾乎並駕齊驅時，負評就會成為一個嚴重的問題。這告訴人們“這家公司是個壞消息，別想和他們做生意。”或當唯一可用的評論是差評時。

不幸的是，後者通常是由以下兩件事之一引起的（僅負評）：

這項業務確實不是您想要處理的業務。
該企業沒有積極主動地管理其線上聲譽。
在第二種情況下，他們沒有邀請滿意的客戶為他們提供推薦並在網路上分享他們的正面想法，而是將自己的線上聲譽留在了網路的手中。不好！

如今，想要對如何在網路上報道其業務擁有發言權的企業主必須主動管理網路上關於他們的言論。在我們大多數人（至少在北美和歐洲）定期上網了解產品、服務、品牌等的世界中，我們需要積極收集滿意客戶的回饋，並分享這個關於誰的「證據」我們在線上。