2. 了解客户的需求和愿望
需求和欲望是有区别的，你需要了解两者。欲望是一种欲望，一种愿望。需求是一种必需品。例如，我想要巧克力（虽然我可能不这么认为，但这是一种欲望），但我需要食物才能生存。从最基本的层面上讲，你需要了解客户的功能和情感需求。
功能需求是您的产品或服务为客户所做的工作以 阿根廷电话号码生成 及它所解决的问题。情感需求是客户在使用您的产品时需要感受到的。他们是否感到更安全？更自信？更聪明？有了情感需求和客户的愿望和渴望，您就有了将同理心融入营销的要素。
3.讲故事时的同理心
讲故事可以解释一系列事件。这些事件可以是真实的，例如我最近在当地邮局的经历，我把它转达给了朋友；也可以是虚构的，比如我在图书馆给小孩子读的童话故事。营销人员可以利用讲故事来阐明难以理解的概念，强调要点或创造购买倾向。
在营销中，成功讲故事的关键在于通过客户的眼睛将故事形象化。你的故事应该与客户在购买过程中所处的位置、他们需要解决的问题以及他们所扮演的角色相关。要创作出与客户的需求、问题和要求相关的故事，你需要有同理心。
将同理心融入您的“故事讲述”中，其价值远不止客户参与。同理心具有财务意义。同理心是建立持久关系的关键因素。您的公司与客户之间的联系越长久，利润就越高，这就是我们关心客户留存率作为衡量标准的原因。
有效的故事讲述和关系营销
这些客户也更有可能忠诚并参与交叉销售，从而增加总体销售量和潜在利润，他们也更有可能进行推荐，这有助于降低客户获取成本。
最棒的是，人们渴望故事。根据内容营销平台 OneSpot 的一项研究，美国人每天阅读超过 10 万个数字单词，其中 92% 的人希望以故事的形式将这些单词内化。因此，采取以客户为中心的方法，并运用同理心来编写能引起客户共鸣的故事。 详细了解以客户为中心的营销和讲故事。
