Email Forums

起初，我们的一些客服人员担心处理聊天和响应速度不够快。然而，这些担忧很快就消失了，因为聊天系统直观且使用起来很有趣。现在他们喜欢使用这种新媒体。

Florian Störk，Volksbank Direkt 部门总监
更个性化。 传统客户服务的 进出票方式 不仅 对客户来说是不人性化的，而且也会以同样的方式影响支持团队。本质上，实时聊天是一种更有趣、更非正式的沟通渠道。这使得支持交互感觉更像是个人对话，而不是机器人任务。

现在人们联系我说“嗨，马特！”我不知道，但对我来说，这听起来与“亲爱的先生们、女士们”非常不同。

Matt Kuncaitis， Titus 客户服务
显示 Userlike 实时聊天的图像
即时反馈。 看到您正在为客户做出改变，这是一种激励。与电话和电子邮件相比，賭徒聯絡名 您可以轻松地将调查表单集成到聊天中。它们不具有侵入性，而且很简单，因此客户更愿意对优质服务表示赞赏并留下评论。

避免疲劳。 写作不像整天打电话那么累，尤其是当你面对 愤怒的顾客 时 。聊天代理还可以提高响应速度，因为使用 预定义消息 可以节省大量精力 。聊天机器人和客服人员之间共享工作可以提高动力，因为它允许客服人员专注于最有趣和最艰巨的任务，而不是迷失在支持流程的重复部分中。

研究表明情绪和情绪是可以 传染的 。这就是为什么您的团队的幸福对于您公司的成功如此重要。更满意的服务代理创造更满意的客户微笑，

9分析您的成功
在数据驱动的环境中，衡量新软件的成功非常重要。每家公司都是不同的，因此并非此处提到的所有要点都适用于您的用例。



实时聊天解决方案附带内置分析功能，可以轻松跟踪最重要的 KPI，例如客服人员的首次响应时间、聊天量或客户评论。对于更高级的跟踪，还可以连接外部跟踪工具。

在这篇文章 中详细了解我们认为最相关的实时聊天 KPI 。

正如已经提到的，如果客户找不到他们想要的东西或者花费太多，他们很快就会放弃你。不再有任何 不良服务 的空间 ，实时聊天是最终改善客户体验的强大解决方案。