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3与您的客户交谈
数据仅说明了故事的一部分。要深入客户的头脑并了解他们的需求，您必须与他们交谈。这涉及沟通、安排通话或亲自见面。访谈通常伴随着焦点小组和可用性研究。

麦克风的图像。
个人访谈。 在谨慎的环境中采访客户使他们有机会分享推动购买的情感、痛点和最深层的需求。

在这里提出 正确的问题 至关重要。这就是 “5 Why”技巧的所在？ 发挥作用：通过问“为什么”五次，您将拉开包含问题根源的场景的帷幕

重要的是要记住，人们 95% 的购买决定 都是基于情感。決策者電子郵件數據 为了揭示购买背后的情感驱动因素，面试需要感觉像是一次对话，让客户感到轻松和安全，足以信任你并分享他们的真实想法和感受。

HelpScout 提供了成功进行客户访谈的绝佳技巧。这些包括：

提出开放性问题
练习积极倾听
注意肢体语言
讨论组。 焦点小组涉及选择房间中的客户在训练有素的主持人的指导下讨论特定主题。



由于参与者的多样性，这些焦点小组对于获得有关您的产品和服务的广泛意见非常有帮助。另一方面， 群体思维 会阻碍自由讨论。此外，一个人可能以其观点支配其他人。

您想改善与客户的关系吗？
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可用性研究。 观察少数客户如何使用该产品可能会产生网站或应用程序问题。这里的关键是要以开放的心态观察一切，以免陷入 无意识盲目 的陷阱 。

您可以用笔记、视频或照片记录您的观察结果。