IVR 解决方案如何降低成本、提高企业生产力或改善客户服务
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:09 am
当我们给公司打电话时，我们都习惯于听到自动和预先录制的菜单驱动录音。引导您找到合适的客户服务代理的自动菜单驱动消息是交互式语音应答 (IVR)。如今，几乎我们接触的每家公司都使用此类自动呼叫服务。我们可以通过 IVR 自动接听各种客户电话。IVR 服务成本较低。因此，每个现代组织都在利用它。本文将快速介绍 IVR 解决方案的各种优势以及企业如何使用 IVR 改善客户服务。
什么是 IVR 系统？
交互式语音应答是一种入站电话呼叫系统，可帮助公司 美国赌博数据 现呼叫接收服务的自动化，并提高公司的生产力和销售额。它告诉呼叫者按下拨号盘来识别、细分客户呼叫并将其路由到最合适的客户服务主管。IVR 不会取代现场代理，但可以提高客户满意度，同时允许客户服务主管处理入站呼叫。此外，IVR 服务成本非常低，这使其成为提高企业生产力的理想选择。根据 Industry Arc 的预测和报告，到 2025 年，IVR 系统的全球市场规模将达到 61.1 亿美元。从 2020 年到 2025 年，复合年增长率 (CAGR) 将达到 6.31%。现在让我们来探索IVR 解决方案的好处。
IVR 如何实现.png
IVR 解决方案在降低成本和提高生产力方面的优势
我们可以通过 IVR 获得各种好处。此外，我们还可以使用 IVR 改善客户服务。让我们来探讨其中的一些。
基于技能的路由：我们使用 IVR 最明显的原因是我们可以设计其菜单，让 IVR 系统将呼叫者路由到最合适的代理来解决他们的查询。如果呼叫者遇到的第一个可用的代理不擅长解决特定类型的查询或问题，这可能会浪费呼叫者的时间。因此，现代 IVR 可以将呼叫者路由到最熟练的代理。
优先考虑客户：现代 IVR 帮助我们连接到存储客户详细信息的 CRM 解决方案。客户服务代理可以在他们的屏幕上看到客户详细信息。高价值客户是公司的资产。因此，IVR 优先考虑他们的呼叫并将这些高价值呼叫重定向到熟练的代理。它增强了客户服务并提供更好的呼叫者体验。
实现自助服务并使呼叫中心更加高效： 我们可以通过 IVR 解决方案实现自助服务。IVR 通过允许和重新路由呼叫者获取正确的信息并解决他们的疑问，帮助实现客户服务自动化。此类自动化流程不仅使代理从执行单调乏味的任务中解放出来，而且还使客户服务更加高效。
IVR 取代代理：呼叫中心经常会收到大量简单易解的查询。IVR 解决方案可以路由这些查询，并通过系统提供的详细信息或渠道解决它们。使用这种自动化技术，我们可以提高业务效率，并充分利用 IVR 解决方案。这最终将为代理提供额外的带宽，以集中精力解决更复杂的呼叫者问题。此类解决方案还可以通过消除不必要的代理招聘来降低成本。
通过提高首次呼叫解决率来改善客户服务：我们还可以使用现代语音 IVR 解决方案，让呼叫者无需任何现场代理交互即可获得有关其最新购物或服务的详细信息。如果呼叫者的问题没有解决，IVR 会将呼叫者重定向到最合适的可用代理，以便在第一次呼叫时解决查询。这种方法大大减少了掉线并增强了对客户的业务服务。
结论
我们希望本文能让您清晰地了解IVR 解决方案的各种优势，以及 IVR 如何通过降低成本和改善客户服务来实现业务生产力。如果您正在寻找 IVR 解决方案提供商，请尝试 Knowlarity。它是领先的呼叫中心管理解决方案提供商之一，以实惠的价格提供高端系统。
作者： Manna Khare
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什么是 IVR 系统？
交互式语音应答是一种入站电话呼叫系统，可帮助公司 美国赌博数据 现呼叫接收服务的自动化，并提高公司的生产力和销售额。它告诉呼叫者按下拨号盘来识别、细分客户呼叫并将其路由到最合适的客户服务主管。IVR 不会取代现场代理，但可以提高客户满意度，同时允许客户服务主管处理入站呼叫。此外，IVR 服务成本非常低，这使其成为提高企业生产力的理想选择。根据 Industry Arc 的预测和报告，到 2025 年，IVR 系统的全球市场规模将达到 61.1 亿美元。从 2020 年到 2025 年，复合年增长率 (CAGR) 将达到 6.31%。现在让我们来探索IVR 解决方案的好处。
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IVR 解决方案在降低成本和提高生产力方面的优势
我们可以通过 IVR 获得各种好处。此外，我们还可以使用 IVR 改善客户服务。让我们来探讨其中的一些。
基于技能的路由：我们使用 IVR 最明显的原因是我们可以设计其菜单，让 IVR 系统将呼叫者路由到最合适的代理来解决他们的查询。如果呼叫者遇到的第一个可用的代理不擅长解决特定类型的查询或问题，这可能会浪费呼叫者的时间。因此，现代 IVR 可以将呼叫者路由到最熟练的代理。
优先考虑客户：现代 IVR 帮助我们连接到存储客户详细信息的 CRM 解决方案。客户服务代理可以在他们的屏幕上看到客户详细信息。高价值客户是公司的资产。因此，IVR 优先考虑他们的呼叫并将这些高价值呼叫重定向到熟练的代理。它增强了客户服务并提供更好的呼叫者体验。
实现自助服务并使呼叫中心更加高效： 我们可以通过 IVR 解决方案实现自助服务。IVR 通过允许和重新路由呼叫者获取正确的信息并解决他们的疑问，帮助实现客户服务自动化。此类自动化流程不仅使代理从执行单调乏味的任务中解放出来，而且还使客户服务更加高效。
IVR 取代代理：呼叫中心经常会收到大量简单易解的查询。IVR 解决方案可以路由这些查询，并通过系统提供的详细信息或渠道解决它们。使用这种自动化技术，我们可以提高业务效率，并充分利用 IVR 解决方案。这最终将为代理提供额外的带宽，以集中精力解决更复杂的呼叫者问题。此类解决方案还可以通过消除不必要的代理招聘来降低成本。
通过提高首次呼叫解决率来改善客户服务：我们还可以使用现代语音 IVR 解决方案，让呼叫者无需任何现场代理交互即可获得有关其最新购物或服务的详细信息。如果呼叫者的问题没有解决，IVR 会将呼叫者重定向到最合适的可用代理，以便在第一次呼叫时解决查询。这种方法大大减少了掉线并增强了对客户的业务服务。
结论
我们希望本文能让您清晰地了解IVR 解决方案的各种优势，以及 IVR 如何通过降低成本和改善客户服务来实现业务生产力。如果您正在寻找 IVR 解决方案提供商，请尝试 Knowlarity。它是领先的呼叫中心管理解决方案提供商之一，以实惠的价格提供高端系统。
作者： Manna Khare
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