På tirsdag holdt Airships sjef for kundemarkedsføring, Emma Patterson, en brannprat med Ashley Furnitures Sr. Product Director, Gary David.
Mobile Innovations Grow Customer Value
Først dykket de inn i verdien av mobilappkunder, og fremhevet bransjeundersøkelser og kvartalsvise inntektsrapporter som viser at appkunder er 3-4 ganger mer verdifulle for en merkevare enn ikke-appkunder. Gary David var enig i at jo flere kontaktpunkter en kunde har med et merke – for kommunikasjon, interaksjoner og service – jo mer verdifulle blir de. De fremhevet viktigheten av å aktivere kunder gjennom appautentisering.
Ashley Furniture har vært den største produsenten av boliginnredninger i verden i nesten 20 år, ifølge president og administrerende direktør Todd Wanek, og er "privilegert Aktive telegramnummerdata som produsent i USAs industri 4.0." Industry 4.0-produsenter integrerer ny teknologi, inkludert tingenes internett (IoT), cloud computing og analytics, og AI og maskinlæring i produksjonsanleggene og gjennom hele driften.
David og Patterson diskuterte fremtiden til Ashley Furniture-appen etter lanseringen av Apples Vision Pro, gitt at selskapet var en tidlig bruker av AR og VR. Som en produkteier med mer enn et dusin mobile initiativer under seg, bekreftet David at Ashley Furniture Team er forpliktet til å maksimere teknologiske innovasjoner for å gi kundene det de ønsker. Selv om det ikke er sikkert at Ashley Furniture vil hoppe inn i verden av romlig databehandling, er det noe som Davids team følger nøye med.
David beskrev også teamets tilnærming til langsiktig engasjement og lojalitet. "Det handler ikke bare om å møte kundenes forventninger én om gangen - det er en kontinuerlig innsats," sa han. "Ashley Furniture ønsker å være så gjennomtenkt som mulig om måten forskjellige generasjoner samhandler med merkevaren og teknologien vår."
Enkelhet ... Bekvemmelighet
Patterson kommenterte at forbrukere vil ha brukervennlighet og bekvemmelighet, ifølge en forbrukerundersøkelse utgitt av Airship. Denne forskningen samsvarer med Ashley Furnitures merkevarebygging, som refererer til mobilappen som en "enklere måte å handle på." I praksis har Ashley Furniture inkorporert teknologi som lar kundene visualisere møbler i sitt eget rom før kjøpet.
Attention Is Fleeting
Patterson og David diskuterte en av de største utfordringene med mobilapper – det faktum at 57 % av brukerne åpner en app bare én eller to ganger før de bestemmer seg for om de skal slette den. Dette kritiske tidspunktet er det vi kaller aktiveringsfasen av kundeappens livssyklus – der du lager den eller bryter den i løpet av de første 30 dagene. Utfordringen er å få brukere tilbake til appen slik at de kan melde seg på, registrere seg og gi til og med minimal preferanseinformasjon. Ashley Furniture øker appåpninger ved å sikre en god ombordstigningsflyt. Dette inkluderer informasjon om seg selv og skaper en gjensidig utveksling av verdi på forhånd, slik at kundene forstår hvordan de får mest mulig ut av Ashley Furniture-appen. Det er forutsetningen for videre engasjement.
Å gjøre vanen enklere
Engasjement handler om å innføre en vane hos kunden til å bruke appen din. Etter aktivering engasjerer Ashley Furniture kunder ved å utnytte tverrkanalorkestrering for å få kontakt med kundene deres uansett hvor de er. I et forsøk på å bygge bro mellom fysisk og digitalt, ser merket fremover på den populære modellen for butikkmodus for å forbedre kundeopplevelsen i butikk. «Å forstå hvordan kundene ønsker å handle er virkelig drivkraften. Å bygge teknologi og tjenester som er forbrukerdrevet og forbedrer kundenes liv, er det vi handler om.»
Ashley Furniture er ikke alene om å fokusere på å bygge bro mellom digitale og fysiske kundereiser. Airships undersøkelse av 11 000 globale forbrukere fant at av alle måtene shoppere bruker smarttelefoner mens de handler i fysiske butikker, vokste bruken av forhandlerens app mest fra år til år, mer enn å sammenligne priser, lese anmeldelser eller bruke nettsiden, mobilkuponger eller lojalitetskort.
Det er også viktig å innse at det å koble sammen kunders reiser er mer enn å bygge bro mellom digitale og fysiske opplevelser. En markedsfører kan vanligvis sende en melding som er dyplenket til en bestemt side i appen – for eksempel en produktside. Men det er der broen slutter. Det trenger ikke. Se for deg en historie som ligner på sosiale medier i appen din som markedsførere kan lage, distribuere og gjenta på egen hånd for å generere rik visuell spenning om det store salget de nettopp har sendt melding om. Eller en ferievarsling som leder kunder til et preferansesenter for å angi de 3 eller 4 store områdene på handlelisten deres: hvitevarer, møbler, elektronikk, ferier osv.
No-code-verktøy lar nå markedsførere ta ansvar for onboarding og funksjonsadopsjonsopplevelser, samt opt-in-flyter og undersøkelser for datainnsamling, iterasjon og optimalisering av forretningsresultater og minneverdige opplevelser som kunder vil elske å komme tilbake til igjen og igjen.
Ta kontakt for å få hjelp med å definere mobilappstrategien din og optimalisere meldinger på tvers av kanaler og innfødte appopplevelser uten kode. Hele luftskipets mannskap er klare, i stand og ivrige etter å hjelpe.
