客户显然希望知道，当他们投资我们的营销服务时，他们的钱是否物有所值 ，这绝对是重中之重。然而，我越来越意识到，客户服务与此息息相关。
作为客户服务主管，我的工作是确保客户获得最大的价值。但我的重点还在于 提供出色的客户体验。
当然，客户服务至关重要，这一点毋庸置疑——我想大多数人都会同意这一说法。但是，有多少人知道为什么它如此重要？最重要的是，有多少人知道事实和数据？
在 这篇博客中，我将介绍 12 个关键的客户服务统计数据，这些数据证明了客户服务的重要性，以及为什么必须进行投资来提供优质的客户服务，这不仅是为了客户和顾客的满意度，而且是为了企业的生存。
12 个关键客户服务统计数据
60% 的客户在了解新产品或服务时会信任来自其他客户（包括家人和朋友）的评论。 （来源： Hubspot）
最终，这个统计数据表明，口碑本身就是一种多么重要的营销工具。投资于客户体验会增加人们推荐您或留下评论的可能性，而这些对于推动新业务都非常有用！
当企业专注于改善客户体验时，收入会随着时间的 葡萄牙帝汶电子邮件列表 100000 个联系人线索 推移增加 80%。 （来源： 福布斯）
显然，客户体验是增加收入的最佳方式之一。这不仅意味着人们会推荐您的业务，而且还增加了您获得回头客的机会。
54% 的消费者表示，对于他们购买产品的大多数公司来说，客户服务似乎都是事后才考虑的。
如果您优先考虑客户服务，那么它很可能会让您的目标受众脱颖而出，尤其是当他们将您与竞争对手进行比较时。当然，您的产品和服务质量至关重要，但这个统计数据表明客户服务也同样重要。
约三分之二的公司以客户体验为竞争基础。 （来源：福布斯）
在分析您的行业和竞争对手时，您应该考虑他们的客户旅程和客户服务体验。越来越多的企业开始以客户体验而非产品为依据展开竞争。
87% 的企业领导者认为卓越的客户体验必不可少。 （来源：Smart Insights）
这表明客户体验正成为许多企业领导者的首要任务。如果您不将客户体验视为首要任务之一，您就会面临落后的风险！
