4 июня 2020 г.
9 минут
Нет отзывов
Статья обновлена 3 года назад пользователем NewsMDirector.
электронная почта о кризисе репутации
Компании в цифровом мире всегда рискуют быть дискредитированными, филиппины код телефона поэтому необходимо знать, как применять рассылки по электронной почте в случае репутационных кризисов. Это часто происходит потому, что клиент не был удовлетворен приобретенным продуктом или услугой. А иногда из-за какого-то незаконного или неэтичного действия, в котором была замешана компания.
Сегодня еще более реально пережить это тяжелое время, благодаря распространению ложной информации в социальных сетях . Цифровые платформы предоставили пользователям и клиентам огромные возможности. Это позволяет им легко жаловаться или жаловаться на качество продукта или услуги. То, что может нанести большой ущерб репутации компании.
Любой, кто читает сообщение с критикой компании, сразу начинает в ней сомневаться. Если вы не знаете бренд, недоверие и неприятие будут сильнее. В этих обстоятельствах необходимо проводить кампании по электронной почте для устранения кризисов репутации, которые будут иметь прямой эффект.
УКАЗАТЕЛЬ СОДЕРЖАНИЯ
Источники, вызывающие репутационный кризис
А.- Неудовлетворенность клиентов
Б.- Мнения третьих лиц
C.- Внутренний кризис
D.- Ошибки, допущенные брендом
Э.- СМИ
F.- Проблемы со связью
Рассылки по электронной почте в случае репутационных кризисов
1.- Создайте свою стратегию
2.- Возьмите на себя ответственность и извинитесь.
3.- Сообщите о проблеме своей команде.
4.- Информационный бюллетень для уточнения информации.
5.- Дополните свои электронные письма
Источники, вызывающие репутационный кризис
Первое, что вам следует определить, прежде чем применять стратегию рассылки по электронной почте в случае кризиса репутации, — это его происхождение. Таким образом, вы узнаете, какая кампания идеальна для решения этой проблемы. Ниже вы узнаете, какие источники дискредитируют ваш бренд:
А.- Неудовлетворенность клиентов
Репутационный кризис AirEuropa
Как вы уже знаете, это один из факторов, влияющих на недовольство клиентов. Это самые вирусные кризисы репутации любой компании. Поэтому вы должны уделять пристальное внимание обращению с потребителем и предлагать качество своих продуктов и услуг.
Помните, что эти люди, которые покупают, станут лучшими представителями вашего бренда. Но это произойдет только в том случае, если вы оправдаете ожидания клиента. Кроме того, у вас должны быть необходимые ресурсы для повышения их удовлетворенности такими действиями, как предоставление ответа в режиме реального времени на их жалобы и запросы.
Б.- Мнения третьих лиц
Среди этих влияющих факторов – мнения третьих сторон. Помните, что ваш бренд создается на основе взаимодействия с окружающей его средой. Следует иметь в виду, что они могут быть спонтанными или запланированными с целью причинения вреда, и последние являются наиболее серьезными.
Когда дело доходит до атаки, вы рискуете взломать свою учетную запись и распространить слухи. Здесь на помощь приходят « тролли », ответственные за провоцирование других через фейковые аккаунты, которые они используют для негативных комментариев в сетях и блогах.
C.- Внутренний кризис
Не все проблемы возникают из внешних источников, иногда они порождаются внутри компании и могут достичь цифровой вселенной. Как их можно избежать? Самое главное — иметь хорошую политику общения и конфиденциальности. Помните, что вашими представителями являются не только клиенты, но и ваши сотрудники.
По этой причине важно заботиться и поддерживать уровень удовлетворенности вашей рабочей команды. Очень важно, чтобы вы всегда были прозрачными в процессах входа и выхода. Речь идет о том, как научиться эффективно управлять заинтересованными сторонами, которые являются частью вашего бизнеса.
D.- Ошибки, допущенные брендом
Твит Адидас Колумбия
