2007 年，Facebook 的推出带来了另一场革命，当时各大 国家代码 +58，委内瑞拉电话号码 公司开始意识到，Facebook 的潜力远远不止是一个 P2P 平台。随后，消费者直接爆发出突然且不可控制的爱恨交织的情绪，最终促使 Facebook 升级其政策，并提供适当的公司/客户沟通工具。Twitter 和其他社交媒体渠道也迅速跟进。
现在，公司也非常了解这一事实，这就是为什么他们试图在客户所在的渠道提供出色的客户支持。例如，如果您的客户在 Twitter 上更活跃，那么您将需要在那里与他们联系，如果他们是狂热的电子邮件用户，那么他们会期望您为他们提供出色的电子邮件支持。我的意思是，你明白了。每个渠道都会发生同样的事情。
但是，选择什么渠道进行客户支持不应该停留在猜测阶段，这就是为什么我在下面分享了四个必备的客户支持渠道，您应该考虑探索并亲自弄清楚这些渠道是否最适合您的公司和您的客户。
社交媒体
社交媒体也有自己独特的运作方式，
a) Twitter 最适合回答简短的问题（最近从 140 个字符增加到 280 个字符）。
b) 由于 Facebook 更像是一个个人平台，因此在客户与企业之间的互动方面表现出色。
c) 在美食、时尚、生活方式、旅游等方面，Instagram 是无与伦比的。
诸如此类。总而言之， 社交媒体提供了一种以客户自己的方式直接与世界对话的绝佳方式，但您必须选择您认为大多数客户会使用的渠道。
实时聊天
实时聊天之所以成为优秀的客户支持渠道，是因为
a) 它使您能够实时解决访客的问题。
b) 它是一个信息丰富的渠道，客户可以轻松获取信息。
c) 它就像一个真正的销售人员一样，非常适合销售和追加销售。
在不久的将来，实时聊天有望取代传统的店内销售，并帮助您完成转化过程，否则您可能会失去这一过程。但如果您不直接参与在线销售，那么它可能不是一个好的选择。
短信
消息传递渠道或应用内消息传递是新趋势。一些最常见的消息传递渠道是 FB messenger、微信、Viber、WhatsApp 等。其主要功能包括
a) 当客户最需要您时，这是一种让自己随时待命的绝佳方式。
b) 即使在非工作时间也可以方便灵活地联系。
c) 无需强迫他们采用新的渠道，而是通过他们熟悉的渠道进行良好的信息传递。
与实时聊天一样，短信也拥有光明的未来，唯一的困难似乎是在众多选项中挑选出客户最喜欢的短信。
电子邮件
将电子邮件整合到您的客户支持策略中将是您一生中最好的决定之一。电子邮件仍然被视为所有数字互动之母，这是有原因的。
a) 电子邮件为您提供了充足的时间来审查您的答案并在方便的时候回复。
b) 为您提供更快地回复客户的良好机会。
c) 电子邮件可以部分自动化以涵盖大多数标准情况。
有了网站，就必须拥有电子邮件，因为迟早人们会尝试通过这个渠道联系你。你也可以鼓励人们使用电子邮件，因为电子邮件对于需要冗长回答的复杂问题非常有效。
结论：
如今，客户需要既快速又人性化的服务。虽然这两个想法乍一看似乎很奇怪，但借助多渠道客户支持策略实现它们相当容易。该策略不仅与每个渠道的优势和劣势相一致，而且还与客户喜欢如何使用它们相一致。
