在今天的What's Blooming节目中，我们将探讨一个相当重要的话题：短信服务 (SMS) 营销。认识一下Emotive的客户入职专家 Mikaela Reed ，Emotive 是一款短信营销软件，被世界上一些顶级电子商务品牌使用。
您能否向我们详细介绍一下 Emotive 以及它与其他短信营销工具的不同之处？
简而言之，Emotive 是一款短信营销软件，可以轻松直接安装到电子商务网站上，以收集电话号码、订单信息，并最终通过短信与客户联系。
Emotive 可以被看作与更常见的电子邮件营销工具类似，但该软件不是将营销工作转化为电子邮件，而是转化为短信。
我想说，Emotive 与其他短信营销工具的主要区别 土耳其号码 在于，我们重视平台内置的双向对话流程，强调人性化。我们通过“购物专家”团队成功实现了这一创新壮举。这些专家致力于处理客户提出的常见问题，因此不必总是依赖品牌经理。例如，如果有人正在寻找尺码表或一般运输信息的链接，团队会与品牌合作，提前为客户确定理想的回应。我觉得这个预先构建的响应功能非常有用，因为客户可以从真人那里得到问题的确切答案，而不是收到过于技术性、笼统或自动化的答案。
Emotive 还通过其长期的客户成功团队脱颖而出，该团队旨在持续支持客户并建立与客户的关系。我们认识到短信营销仍然相对较新，因此我们希望确保人们不会认为我们只是设置好了一切，并希望您自己处理所有事情。公司可以使用我们的资源来获取最佳实践，我们举办网络研讨会，此外，我们的文案团队还可以帮助您最大限度地利用短信营销。因此，这种亲力亲为的方法继续强化了我们对对话双方人际互动的价值。通过预先预测客户的需求而不是预先填写一般答案，我们了解对话是什么样子，并将其塑造成真正的互动，而无需有人在另一端写下所有问题的每一个答案，从而为我们节省了大量时间。
对话式营销和短信营销在营销漏斗中扮演什么角色？
我认为对话式短信的美妙之处在于，它可以在整个营销渠道中吸引客户，从购买前到购买后。显然，我们优先考虑电子商务品牌，因为我们倾向于关注转化方面，但我们也看到其他品牌使用短信营销来建立社区，提供一般客户服务，甚至建立一般内置产品反馈。
我将这种体验比作在整个购物过程中有一位销售助理随时为您提供帮助并解答您的问题。
总体而言，SMS 试图缩短购买周期，并个性化在线购物体验。另一方面，这个过程对消费者来说变得更容易、更轻松，因为他们在与聊天机器人互动时不必担心保持标签打开。相反，你可以把它想象成只需动动手指就能看到销售助理，随时可以发送短信。
过去几年里，您如何看待短信营销的发展？您认为从“垃圾信息”到“对话和信任”的转变发生在什么时候？
长期以来，短信营销仅限于发货更新和自动回复，因此，消费者习惯了品牌发送提醒短信，例如发货跟踪更新。然而，订单跟踪短信是消费者收到的主要信息类型，直到品牌开始发送与特定购买无关的自动短信——此时消费者会产生“垃圾邮件”的感觉。尽管如此，随着时间的推移，随着越来越多的品牌开始使用短信营销，他们会注意到回复率比电子邮件打开率更快。
回到购物专家团队，我们的响应系统设置方式是，客户无需担心他们是在与人交谈还是与聊天机器人交谈，即使是对于需要我们品牌经理专业知识的具体问题。事实上，每当我过去使用 Emotive 来回复个人询问时，客户都会感到非常惊讶，因为有人真的回复了，而不是机器人。您的品牌、您的经理和您的客户之间建立了这种真正的联系，最终提升了一对一的客户服务体验。因此，提供人性化方面对我们来说变得容易得多，因为与客户的虚拟联系使短信营销随着时间的推移变得更加被接受和信任。
短信营销活动成功的因素有哪些？您认为短信营销在 360 营销策略中为何如此重要？
我认为短信营销活动成功的关键在于信息的长度。例如，通过电子邮件营销活动或博客文章等方式发送的典型营销信息会优先考虑大量字数，目的是包含尽可能多的关键字，以达到 SEO 目的。
我合作过的许多品牌和营销经理都习惯于在信息中直接阐述他们的想法，而短信则简短、亲切，直奔主题（例如宣布新产品或促销活动）。并非每个人都想在手机上阅读一篇五段文章，所以我们只关注信息中那些能增加价值并有助于实现转化目标的部分。
我们发现成功的信息总是具有明确的号召性用语（例如“立即购买”、“立即省钱”、“趁卖完之前赶紧买”、“立即囤货”）。最终，我们希望引导人们回到网站，并就他们关心的产品与他们建立联系。
同时，我们强调在开展成功的短信活动时细分客户的重要性。例如，当一个人想为某个特定的节日购物时，我们会尝试在流量中捕捉他们是为自己购物还是为他人购物。
我首先想到的场景是，我想给我妹妹买一份礼物，而我收到的某个品牌发来的唯一短信是男士登山靴的补货提醒，那么我可能对这个品牌就没那么感兴趣了。不用说，我不需要那种短信，即使以后我对它们感兴趣，它们也与我当前的需求无关。因此，有效地细分合适的客户以确保每次体验的相关性和准确性至关重要。90 天前和昨天购买过商品的人不会收到相同类型的消息；前者可能会收到一条意识提醒，而后者会收到一条“感谢您在我们这里购物”的短信。反过来，这可以提高转化率并减少退订者的数量。
总而言之，是的，与人沟通很重要，但也要确保在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
