42 процента маркетологов хотели бы создавать больше прямых видеотрансляций, если бы они не были ограничены временем, ресурсами или бюджетом.
Почему маркетологи в восторге от живого видео? Я считаю, что ответ канадский номер телефона пример двоякий: охват и вовлеченность. Видеоролики Facebook Live с большей вероятностью будут появляться выше в новостной ленте , когда они транслируются, чем когда они уже не транслируются. С точки зрения вовлеченности, живой контент также предоставляет возможность для высокой вовлеченности и 1:1 взаимодействия с аудиторией.
Чтобы воспользоваться трендом на живое видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверены в себе, чтобы выходить в прямой эфир в социальных сетях и общаться со своей аудиторией. Навыки публичных выступлений помогут вам представлять свои идеи, брать интервью у гостей, отвечать на импровизированные вопросы и общаться с подписчиками в режиме реального времени.
Если вы хотите увидеть нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Питерса в действии, вы можете найти его живые видео здесь . А ниже представлен короткий клип, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:
Ресурсы
Toastmasters (Ресурсы и сообщество)
11 мест, где можно бесплатно научиться навыкам публичных выступлений (запись в блоге Inc.)
15 основных советов по освоению Facebook Live (запись в блоге Mashable)
—
4. Обслуживание клиентов/Взаимодействие с сообществом
Социальные сети — это основной канал, к которому люди обращаются за обслуживанием клиентов , но только 21 процент компаний используют социальные сети для поддержки клиентов . Это означает, что здесь есть огромная возможность предоставить замечательный опыт обслуживания клиентов.
Социальные сети — это основной канал, к которому люди обращаются за помощью к клиентам
Поскольку менеджеры по работе с социальными сетями являются лицом вашей компании в социальных сетях и теми, кто, скорее всего, будет отвечать хотя бы на некоторые сообщения, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, им важно обладать навыками общения и эмпатией, чтобы помогать своим клиентам в социальных сетях.
Взаимодействие с сообществом во многом похоже. Отличный менеджер сообщества социальных сетей умеет задавать правильные вопросы, чтобы способствовать взаимодействию и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.
5. Поведенческая психология
С данными и аналитикой вы знаете, какие типы постов в социальных сетях работают хорошо. Поведенческая психология подскажет вам , почему — например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?
Предоставлено вам
Попробуйте Buffer бесплатно
Более 140 000 предприятий малого бизнеса, таких как ваше, ежемесячно используют Buffer для развития своего бренда в социальных сетях.
Начните сейчас
Знание « что» позволяет вам замечать тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание « почему» позволяет вам понимать глубинные причины этих тенденций, чтобы пытаться создавать будущие успехи.
Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты с одним только текстом . Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может оказаться, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии, стоящей за тенденциями , вы можете упустить возможности создания других типов визуального контента, таких как видео и GIF-файлы .
Конечно, вам не обязательно иметь ученую степень или высокий уровень знаний в области психологии, чтобы стать менеджером социальных сетей, но стремление изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.
