在客户服务中使用人工智能/自动化的好处
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:12 am
31. 67% 的支持领导者认为他们已经看到了自动化工作（聊天机器人、自动路由等）的价值。（Intercom）
32. 70% 的消费者希望他们在公司中与之互动的任何人都能全面了解他们的购买历史、以前的互动等。（Zendesk）
33. 53% 的客户认为生成式人工智能将帮助公司更好地服务客户。（Salesforce Research）
客户服务统计，AI优势-1
34.服务专业人员每天使用生成 西班牙手机号 式 AI 可节省 2 个多小时，从而快速响应客户。（HubSpot，State of AI）
35. 58% 的领导者认为，由 AI 驱动的支持体验将激发客户信任。（Intercom）
36. 74% 的服务代表认为，AI 工具将能够快速访问和使用有关消费者的数据。（Zendesk）
37. 84% 使用 AI 的客户服务代表表示，这让响应工单变得更容易。（HubSpot，State of AI）
38. 64% 使用 AI 的客户服务代表表示，这有助于他们个性化通信。（HubSpot，State of AI）
客户服务统计，AI优势-2
39. 60% 的支持领导表示，他们最期待的 AI 可能性是更快的响应速度。（Intercom）
40. 53% 的支持团队担心 AI 会对客户服务部门产生负面影响。（Intercom）
41. 61% 的客户服务专业人士认为，到 2024 年，大多数代表将在其工作中使用 AI/自动化。（HubSpot，State of AI）
客户服务统计，AI优势-3
42. 73% 的客户认为 AI 将提高客户服务质量。（Zendesk）
43. 73% 的支持领导者认为客户将在未来五年内期待 AI 辅助的客户服务。（Intercom）
44. 52% 的支持领导者表示，ChatGPT 让他们担心在实施 AI 解决方案方面落后。（Intercom）
45. 80% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们减少在手动任务（数据输入、安排会议等）上花费的时间（HubSpot，State of AI）
46. 78% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们提高效率。（ HubSpot，State of AI ）47. 66% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助个性化客户在公司获得的体验。（HubSpot，State of AI）48. 62% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。 （HubSpot，State of AI）49. 71% 的客户支持专家同意人工智能/自动化工具有助于改善客户对其公司的整体体验。（HubSpot，State of AI）50. 55% 的客户支持专家同意，到 2024 年，他们使用的大多数软件都将内置人工智能或自动化功能。（HubSpot，State of AI）51. 66% 使用人工智能/自动化的客户服务专家同意，到 2024 年，人工智能/自动化工具将能够独立完成大多数客户服务相关的任务。（HubSpot，State of AI）52. 84% 使用人工智能/自动化的客户服务专家同意，到 2024 年，人工智能/自动化工具可以让他们更轻松地响应客户服务请求。（HubSpot，State of AI）53. 42% 使用人工智能/自动化的客户服务专家表示，收集和分析客户反馈的人工智能工具将显著改善客户体验。 （HubSpot，State of AI）54.使用人工智能/自动化的客户服务专家中有 22% 表示人工智能工具可帮助他们优化客户服务流程。 （HubSpot，State of AI）55.使用聊天机器人响应客户服务请求的代表每天最多可节省 2 小时 20 分钟。 （HubSpot，State of AI）56. 44% 的客户服务专家表示他们不使用人工智能，因为消费者更喜欢与人互动，而不是与人工智能互动。 （
HubSpot，State of AI )
57.在所有表示 2024 年团队人数减少的客户服务专家中（占所有受访者的 7%），64% 的人表示 AI 减少了对客户服务代表的需求。（HubSpot，State of AI）
58.在所有表示 2024 年客户服务预算减少的客户服务主管中，30% 的人表示 AI 使客户服务运营更具成本效益。（HubSpot，State of AI）
32. 70% 的消费者希望他们在公司中与之互动的任何人都能全面了解他们的购买历史、以前的互动等。（Zendesk）
33. 53% 的客户认为生成式人工智能将帮助公司更好地服务客户。（Salesforce Research）
客户服务统计，AI优势-1
34.服务专业人员每天使用生成 西班牙手机号 式 AI 可节省 2 个多小时，从而快速响应客户。（HubSpot，State of AI）
35. 58% 的领导者认为，由 AI 驱动的支持体验将激发客户信任。（Intercom）
36. 74% 的服务代表认为，AI 工具将能够快速访问和使用有关消费者的数据。（Zendesk）
37. 84% 使用 AI 的客户服务代表表示，这让响应工单变得更容易。（HubSpot，State of AI）
38. 64% 使用 AI 的客户服务代表表示，这有助于他们个性化通信。（HubSpot，State of AI）
客户服务统计，AI优势-2
39. 60% 的支持领导表示，他们最期待的 AI 可能性是更快的响应速度。（Intercom）
40. 53% 的支持团队担心 AI 会对客户服务部门产生负面影响。（Intercom）
41. 61% 的客户服务专业人士认为，到 2024 年，大多数代表将在其工作中使用 AI/自动化。（HubSpot，State of AI）
客户服务统计，AI优势-3
42. 73% 的客户认为 AI 将提高客户服务质量。（Zendesk）
43. 73% 的支持领导者认为客户将在未来五年内期待 AI 辅助的客户服务。（Intercom）
44. 52% 的支持领导者表示，ChatGPT 让他们担心在实施 AI 解决方案方面落后。（Intercom）
45. 80% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们减少在手动任务（数据输入、安排会议等）上花费的时间（HubSpot，State of AI）
46. 78% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们提高效率。（ HubSpot，State of AI ）47. 66% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助个性化客户在公司获得的体验。（HubSpot，State of AI）48. 62% 的客户支持专家同意 AI/自动化工具可以帮助他们更好地了解客户。 （HubSpot，State of AI）49. 71% 的客户支持专家同意人工智能/自动化工具有助于改善客户对其公司的整体体验。（HubSpot，State of AI）50. 55% 的客户支持专家同意，到 2024 年，他们使用的大多数软件都将内置人工智能或自动化功能。（HubSpot，State of AI）51. 66% 使用人工智能/自动化的客户服务专家同意，到 2024 年，人工智能/自动化工具将能够独立完成大多数客户服务相关的任务。（HubSpot，State of AI）52. 84% 使用人工智能/自动化的客户服务专家同意，到 2024 年，人工智能/自动化工具可以让他们更轻松地响应客户服务请求。（HubSpot，State of AI）53. 42% 使用人工智能/自动化的客户服务专家表示，收集和分析客户反馈的人工智能工具将显著改善客户体验。 （HubSpot，State of AI）54.使用人工智能/自动化的客户服务专家中有 22% 表示人工智能工具可帮助他们优化客户服务流程。 （HubSpot，State of AI）55.使用聊天机器人响应客户服务请求的代表每天最多可节省 2 小时 20 分钟。 （HubSpot，State of AI）56. 44% 的客户服务专家表示他们不使用人工智能，因为消费者更喜欢与人互动，而不是与人工智能互动。 （
HubSpot，State of AI )
57.在所有表示 2024 年团队人数减少的客户服务专家中（占所有受访者的 7%），64% 的人表示 AI 减少了对客户服务代表的需求。（HubSpot，State of AI）
58.在所有表示 2024 年客户服务预算减少的客户服务主管中，30% 的人表示 AI 使客户服务运营更具成本效益。（HubSpot，State of AI）