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包括正面和负面的案例，并控制服务是否维持在所需的水平。

应定期审查 kpi 设置，如果业务增长，组织可能会发生重大变化，需要彻底重新考虑客户服务的 kpi。

kpi 查看客户服务绩效
在整个客户旅程中提供良好体验的软件
它需要合适的软件来管理可以自动化和优化的客户服务任务。客户想要个性化、相关的服务，他们可以通过集成的客户服务软件来获得它，该软件可以捕获跨渠道的客户交互。

有了完整的概览，客户服务员工可以快速查看用户 新西兰使用whatsapp吗 的购买情况、以前的案例和网站访问历史记录等。利用您将存储在后端的这些知识，提供最佳建议和最佳转换。我们建议与选定的系统集成，以将最相关的信息从您的业务模型提取到客户服务功能中。



集成的客户服务系统除了服务本身之外，还包括许多支持功能，可以优化该部门员工的工作流程。这适用于自助服务解决方案、聊天机器人、常见问题解答或知识库，这些解决方案可以在与客户的对话中被合并而不会被注意到。

这减少了每个案例花费的时间，因为员工可以在必须回答、转发、跟进或终止案例的同一系统中轻松访问资源。

此外，客户的问题在很多情况下都可以得到解决，从而避免了耗时的客户服务问题。 forrester 的一项研究表明，zendesk 客户服务软件将每个电话的平均响应时间缩短了 15 秒，并将 20% 的案例转为自助服务功能。这意味着员工的压力更小，顾客的等待时间更短。

软件在整个客户旅程中提供良好的体验
客户服务需要战略方法
太多的公司将客户服务视为被动功能。也就是说，公司在客户出现问题后采取行动。67% 的客户将糟糕的服务作为离开您公司的原因，但只有二十六分之一的不满意客户会在离开您的公司之前进行投诉。

很少有但非常成功的公司能够将客户服务从被动转变为主动，帮助客户并为他们提供更好的体验。这些公司主要是获得更快乐、更满意的客户，但从商业角度来看，转化率也提高了，购物篮规模增加了，“服务成本”降低了。

换句话说，通过将优秀的客户服务人员视为宝贵的战略资产（比现在更大程度），可以获得很多收益。客户服务不仅仅是呼叫中心，而且是您的企业提供的客户体验的核心部分。

您能为您的客户提供卓越的体验吗？如果可以的话，客户愿意为您的产品和服务支付比购买提供糟糕体验的竞争对手高出 4.5 倍的费用。是时候给予客户服务应有的战略优先权了。

客户服务自动化：聊天机器人
聊天机器人注定会成为客户服务的革命。