艾森豪威爾解釋說，在緊急情況下，領導者應該做的第一件事就是「把所有計劃從最上面的架子上拿下來，扔到窗外……但如果你沒有做好計劃，你就無法開始工作，至少不能明智地開始工作。
世界各地的商界領袖都能體會到艾森豪威爾的智慧，因為即使是擁有最詳細危機計畫的公司也無法想像 COVID-19 大流行所帶來的場景。
雖然每家公司都必須根據其獨特的員工、社區、客戶和合作夥伴制定危機應對措施，但有一些危機溝通原則始終適用。
“不要開始重新發明輪子。相反，應該依靠標準通訊協議。
首先，危機溝通必須來自代表您的品牌和公司理 哈薩克 電話號碼資源 想的冷靜、清晰的「同一個聲音」。現在不是混合訊號的時候，更糟的是，不是沉默的時候。
「現在是過度溝通的時候了。即使您不知道答案，也要傳達出來。任何回應都比沒有回應要好。
與利害關係人的危機溝通必須具有節奏和透明度，讓所有各方都能輕鬆了解情況。
曼恩接著建議建立溝通時間表，並強調成為可靠的事實和資料來源的重要性。
總部位於矽谷的 Imperva 的傳播總監 Sandy Fogle 建議危機傳播團隊應向員工傳達三個關鍵訊息：
向您的員工提供您公司正在採取的具體應對措施。
為您的員工提供詳細的指導，指導他們如何處理旅行、在家工作和人力資源政策等問題。
為您的員工提供定期更新或溝通
與您的員工一樣，客戶也希望了解最新情況。向他們提供有關業務將如何進行的實際最新信息，並讓他們知道您對事情將如何展開的計劃。
您應該及時向利害關係人提供最新信息，包括合作夥伴、投資者、供應商、社區、媒體甚至監管機構。
你的訊息應該一致、準確，並讓高層感到放心。
福格爾幫助她的公司為員工建立了一個內部網站，他們可以在其中存取危機回應、行銷訊息和權威訊息的連結。
「那裡存在著許多錯誤訊息，因此我們指導員工尋找世界衛生組織、疾病預防控制中心及其當地衛生當局等來源。否則，他們將透過 Facebook 或 NextDoor 等應用程式獲取有關疫情的所有資訊。
當談到危機溝通訊息的語氣時，曼恩表示，需要針對每個受眾量身定制：「你必須完善與員工、媒體、客戶、合作夥伴的語氣——這對於不同的受眾來說是不同的。
在福格爾的公司，他們在內部努力強調個人特色，並意識到在家工作的員工所處的環境中有孩子和寵物。
