Чем занимается менеджер сообщества?
Управление сообществом выходит за рамки ответов на комментарии или решения проблем пользователей. Речь идет о создании отношений и участии в содержательных беседах с онлайн-аудиторией.
Прежде чем мы сможем погрузиться в то, что делает менеджер сообщества, нам нужно рассмотреть различные подходы к управлению сообществом. Существует полезная модель для управления сообществом, называемая фреймворком SPACES , которая описывает основные области фокусировки для этой роли:
Поддержка: руководство обсуждениями с пользователями, ответы на вопросы и поощрение поддержки со стороны коллег.
Продукт: сбор отзывов и отслеживание обсуждений, связанных с продуктом
Приобретение: набор послов и управление реферальными программами
Вклад: Поощрение и управление пользовательским контентом
Взаимодействие: укрепление связей в сообществе и проведение мероприятий
Успех: Предоставление ресурсов и рекомендаций, помогающих членам сообщества добиться успеха.
Вы можете заметить, что некоторые роли в управлении сообществом больше похожи на обслуживание клиентов, в то время как другие больше похожи на маркетинговую стратегию.
