менеджеры сообщества часто являются первой точкой контакта, когда клиенты или подписчики взаимодействуют с брендом. Они отвечают на вопросы, направляют пользователей к решениям и обеспечивают аудиторию ощущением того, что ее приветствуют и слышат. Обычно они делают это через платформу управлен Ресурс телефонного номера Иордании ия социальными сетями, например, Loomly, которая имеет единый почтовый ящик , позволяющий им управлять взаимодействиями и вовлеченностью из одного места.
Модерируйте пользовательский контент : менеджеры сообщества отвечают за поддержание уважительного и конструктивного общения. Это означает модерацию комментариев, удаление неподходящих сообщений и обеспечение соответствия сообщений и комментариев правилам сообщества.
Организаторы мероприятий и обсуждений: Чтобы поддерживать активность сообществ, менеджеры сообществ иногда организуют онлайн-мероприятия, такие как сессии вопросов и ответов, вебинары или конкурсы. Они также могут участвовать в очных мероприятиях.
Собирайте отзывы от сообщества: Менеджеры сообщества прислушиваются к потребностям и проблемам своей аудитории. Они собирают отзывы и передают их соответствующим командам, будь то улучшения продукта или проблемы с клиентским опытом.
Навыки менеджера сообщества
Менеджеры сообщества — это прежде всего коммуникаторы, но они должны превратить это умение в несколько форм. В одну минуту они — чуткие слушатели, в следующую — аналитики, перемалывающие данные. Требуется особый тип человека, чтобы управлять онлайн-сообществом и делать так, чтобы все были довольны.
Итак, какие навыки им нужны в их наборе инструментов? Давайте разберемся:
Навыки менеджера сообщества
Коммуникация : Успокаивают ли они разгневанного участника или разжигают оживленную дискуссию, менеджерам сообщества нужны первоклассные навыки коммуникации. Они отвечают всем с ясностью, теплотой и толикой обаяния.
Разрешение конфликтов : Горячие дебаты и обиды — неотъемлемая часть социальных сетей. У менеджеров сообществ есть секретная суперспособность — способность сглаживать острые ситуации и сохранять мир.
