это многоканальное решение, объединяющее взаимодействие с клиентами по электронной почте, через веб, мобильные устройства и социальные сети. Агенты службы поддержки клиентов могут открыть тикет и увидеть всю информацию о клиенте и предыдущие взаимодействия с ним по всем каналам в одном месте. Они могут отвечать на электронные письма с необходимым контекстом и без необходимости задавать повторяющиеся вопросы, на которые клиент уже ответил.
Инструменты совместной работы позволяют нескольким агентам отслеживать, комментировать и консультировать по тикету клиента, без пересылки корреспонденции туда и список телефонных номеров в чили обратно, и при этом поддерживать единообразный опыт на стороне клиента. Агенты могут открыть побочный разговор по любому тикету или добавить «легких агентов», которые смогут видеть тикет и добавлять личные внутренние комментарии при необходимости.
Кроме того, Zendesk использует собранные данные о клиентах, чтобы предоставить вам аналитику по обслуживанию клиентов, и предлагает инструменты ИИ для сортировки проблем клиентов, предоставления соответствующей информации, предложения ответов агентов и многого другого.
Основные характеристики
Отслеживайте общение с клиентами по нескольким каналам с помощью многоканальной поддержки.
Назначайте задачи, держите заинтересованные стороны в курсе событий и подключайтесь к дополнительным беседам для консультаций по вопросам клиентов с помощью полезных функций совместной работы.
Упростите и ускорьте взаимодействие с клиентами, собирая информацию с помощью аналитической панели.
Экономьте время с помощью усовершенствованных инструментов сортировки на основе ИИ, предложений макросов и других контекстных аналитических данных ИИ.
Плюсы
Поддержка многоканального взаимодействия позволяет легко переключаться между различными способами коммуникации в зависимости от предпочтений и потребностей клиентов.
Интегрированная база знаний позволяет клиентам находить собственные решения без необходимости открывать тикет.
Доступно более 1000 интеграций.
