WhatsApp如何确保遵守商业通信法规？
Posted: Tue May 20, 2025 4:58 am
WhatsApp 采用多管齐下的策略，确保遵守不同司法管辖区的商业通信法规。这些策略涵盖平台政策、技术保障、用户控制和执行机制。以下是 WhatsApp 实现这一目标的具体方法：
1. 明确的商业信息传递政策：
WhatsApp 制定了全面的商业消息政策，概述了平台上企业可接受和禁止的使用场景。这些政策涵盖了允许的消息类型、用户同意的必要性以及对某些内容（例如垃圾邮件、非法产品、误导性优惠）的限制等方面。
企业必须遵守这些政策，不遵守规定可能会导致警告、消息限制，甚至账户被暂停。
2. 强调用户同意（Opt-In）：
WhatsApp 合规策略的基石是要求企业在向用户发送任何营销或促销信息之前获得用户的明确同意。
企业必须向用户清楚地解释他们将收到什么类型的消息，并为用户提供撤回同意（选择退出）的简便方法。
WhatsApp 提供了有关企业如何通过各种渠道（例如网站表格、短信选择加入）获得有效同意的指南。
3. 消息模板和 24 小时规则：
对于主动发送的消息（用户发起的对话之外），使用 WhatsApp Business 平台 (API) 的企业通常只能使用预先批准的消息模板。这些模板有助于确保内容符合政策指南，且不会是垃圾内容。
WhatsApp 强制执行24 小时规则，这意味着企业可以在 24 小时内自由回复用户发起的消息。超过此时间限制，企业通常需要使用已批准的模板进行进一步沟通。
4. 账户验证和业务资料：
WhatsApp 鼓励企业进行身份验证。已验证的企业账户会显 英国 whatsapp 号码数据 示绿色勾号，帮助用户信任其通信的合法性。
企业必须维护准确、最新的企业资料和联系方式，确保透明度和责任感。
5.垃圾邮件检测和预防：
WhatsApp 采用各种垃圾邮件检测机制来识别和防止未经请求的群发消息和其他违反政策的行为。
用户可以屏蔽企业并将消息举报为垃圾邮件，向 WhatsApp 提供反馈，帮助完善其检测系统。
WhatsApp 监控消息传递模式，并可能对表现出垃圾邮件行为的帐户施加限制。
6. 执行和处罚：
WhatsApp通过自动化系统和人工审查积极执行其政策。
违反政策的企业可能会面临警告、暂时限制消息发送或永久暂停账户的处罚，具体取决于违规的严重程度和频率。
如果企业认为其帐户被错误标记，WhatsApp 会为企业提供申诉违规行为的机制。
7.遵守当地法律法规：
WhatsApp 承认遵守与商业通信和数据隐私相关的当地法律和行业规范（例如 GDPR、CCPA）的重要性。
企业有责任确保其对 WhatsApp 的使用符合这些适用法规，包括数据最小化、透明度以及尊重用户对其数据的权利。
8.透明度和用户控制：
WhatsApp 旨在为用户提供有关企业如何在平台上与他们互动的透明度。
用户可以控制与企业的互动，包括阻止他们并管理他们的沟通偏好。
通过实施这些措施，WhatsApp 致力于为企业与客户的沟通创建一个值得信赖且合规的环境，在企业与受众互动的机会与保护用户免受不必要或有害消息的侵害以及遵守法律和监管要求的需要之间取得平衡。
1. 明确的商业信息传递政策：
WhatsApp 制定了全面的商业消息政策，概述了平台上企业可接受和禁止的使用场景。这些政策涵盖了允许的消息类型、用户同意的必要性以及对某些内容（例如垃圾邮件、非法产品、误导性优惠）的限制等方面。
企业必须遵守这些政策，不遵守规定可能会导致警告、消息限制，甚至账户被暂停。
2. 强调用户同意（Opt-In）：
WhatsApp 合规策略的基石是要求企业在向用户发送任何营销或促销信息之前获得用户的明确同意。
企业必须向用户清楚地解释他们将收到什么类型的消息，并为用户提供撤回同意（选择退出）的简便方法。
WhatsApp 提供了有关企业如何通过各种渠道（例如网站表格、短信选择加入）获得有效同意的指南。
3. 消息模板和 24 小时规则：
对于主动发送的消息（用户发起的对话之外），使用 WhatsApp Business 平台 (API) 的企业通常只能使用预先批准的消息模板。这些模板有助于确保内容符合政策指南，且不会是垃圾内容。
WhatsApp 强制执行24 小时规则，这意味着企业可以在 24 小时内自由回复用户发起的消息。超过此时间限制，企业通常需要使用已批准的模板进行进一步沟通。
4. 账户验证和业务资料：
WhatsApp 鼓励企业进行身份验证。已验证的企业账户会显 英国 whatsapp 号码数据 示绿色勾号，帮助用户信任其通信的合法性。
企业必须维护准确、最新的企业资料和联系方式，确保透明度和责任感。
5.垃圾邮件检测和预防：
WhatsApp 采用各种垃圾邮件检测机制来识别和防止未经请求的群发消息和其他违反政策的行为。
用户可以屏蔽企业并将消息举报为垃圾邮件，向 WhatsApp 提供反馈，帮助完善其检测系统。
WhatsApp 监控消息传递模式，并可能对表现出垃圾邮件行为的帐户施加限制。
6. 执行和处罚：
WhatsApp通过自动化系统和人工审查积极执行其政策。
违反政策的企业可能会面临警告、暂时限制消息发送或永久暂停账户的处罚，具体取决于违规的严重程度和频率。
如果企业认为其帐户被错误标记，WhatsApp 会为企业提供申诉违规行为的机制。
7.遵守当地法律法规：
WhatsApp 承认遵守与商业通信和数据隐私相关的当地法律和行业规范（例如 GDPR、CCPA）的重要性。
企业有责任确保其对 WhatsApp 的使用符合这些适用法规，包括数据最小化、透明度以及尊重用户对其数据的权利。
8.透明度和用户控制：
WhatsApp 旨在为用户提供有关企业如何在平台上与他们互动的透明度。
用户可以控制与企业的互动，包括阻止他们并管理他们的沟通偏好。
通过实施这些措施，WhatsApp 致力于为企业与客户的沟通创建一个值得信赖且合规的环境，在企业与受众互动的机会与保护用户免受不必要或有害消息的侵害以及遵守法律和监管要求的需要之间取得平衡。