WhatsApp 上的商业通信有哪些规定？
Posted: Tue May 20, 2025 4:58 am
在 WhatsApp 上进行商业通信受到多项规定的约束，旨在确保用户体验的质量、防止滥用并遵守适用的法律法规。这些规定主要体现在 WhatsApp Business 消息策略、WhatsApp 商业条款和 WhatsApp 商业平台策略中。以下是一些关键的规定：
1. 用户同意 (User Consent):
企业在 WhatsApp 上与用户进行通信之前，必须获得用户的明确同意（Opt-in）。这意味着用户必须主动提供他们的电话号码并明确表示同意接收来自该企业的信息。
企业需要保留用户同意的记录，并向用户清楚说明他们将接收到的信息类型（例如，促销、更新、客服）。
用户必须能够轻松地选择退出 (Opt-out) 接收消息，并且企业必须立即尊重用户的退出请求。
2. 账户验证 (Account Verification):
为了获得 WhatsApp Business API 的完全访问权限并提高用户信任度，企业需要完成商业验证流程。这通常涉及在 Meta Business Manager 中注册并提交相关业务文件以验证其真实性。
通过验证的企业通常会获得一个已验证的徽章，帮助用户识别官方商业账户。
3. 消息类型和 24 小时规则 (Message Types and 24-Hour Rule):
用户发起的对话 (User-Initiated Conversations): 当用户主动向企业发送消息时，会打开一个 24 小时的客户服务窗口。在此窗口期内，企业可以自由回复用户，而无需使用消息模板。
企业发起的对话 (Business-Initiated Conversations): 在 24 小时 阿联酋 whatsapp 号码数据 窗口期结束后，企业只能使用预先批准的消息模板 (Message Templates) 向用户发送消息。这些模板需要符合 WhatsApp 的策略，并且只能用于其指定目的（例如，发送通知、更新或促销信息给已选择接收的用户）。
WhatsApp 对不同类型的对话（例如，营销、实用、身份验证、服务）有不同的定价。
4. 消息传递限制 (Messaging Limits):
新的 WhatsApp Business API 账户通常有消息传递限制，即在 24 小时内可以发起的对话数量有限制。
为了提高这些限制（例如，增加到每天 1,000、10,000 或 100,000 个对话），企业需要完成验证流程、保持高质量的评级并遵守 WhatsApp 的策略。
5. 高质量消息传递 (Ensuring High-Quality Messaging):
WhatsApp 非常重视用户体验，并鼓励企业发送高质量、相关且用户期望收到的消息。
避免发送垃圾信息、促销内容过多或未经用户同意的消息。
企业需要监控用户的反馈（例如，阻止或举报），并采取措施改进其消息传递策略。低质量的评级可能会导致消息传递限制降低甚至账户被暂停。
6. 数据保护和隐私 (Data Protection and Privacy):
企业在使用 WhatsApp 进行商业通信时，必须遵守适用的数据保护法律法规（例如，GDPR）。
企业有责任获得必要的通知、许可和同意，以收集、使用和共享用户的个人数据，并且需要维护公开的隐私政策。
禁止共享或要求用户共享完整的支付卡号、银行账户信息、个人身份证号码或其他敏感标识符。
7. 禁止的内容和组织 (Prohibited Content and Organizations):
WhatsApp 禁止使用其商业服务来促进或组织犯罪活动，包括剥削或对他人造成伤害。
禁止运营、购买、销售、推广或以其他方式促进非法产品或服务的交易。
此外，还禁止推广某些受监管或限制的商品和服务，例如成人内容、酒精、烟草、毒品、赌博、武器等。
8. 遵守当地法律 (Compliance with Local Laws):
企业在使用 WhatsApp Business 服务时，必须遵守所有适用的当地法律和行业规范。
9. 冒充 (Impersonation):
禁止使用 WhatsApp Business 服务冒充其他企业或实体，歪曲与企业或实体的关系，或以其他方式误导客户。
10. 自动化和人工客服 (Automation and Human Agent Escalation):
企业可以在 24 小时窗口期内使用自动化回复，但必须提供及时、清晰和直接的人工客服升级路径（例如，人工客服转接、电话号码、电子邮件、网站支持）。
违反这些规定可能会导致 WhatsApp 限制企业账户的功能、暂停账户甚至永久禁用。因此，企业在使用 WhatsApp Business 平台进行商业通信时，务必详细了解并遵守相关的所有策略和条款。
1. 用户同意 (User Consent):
企业在 WhatsApp 上与用户进行通信之前，必须获得用户的明确同意（Opt-in）。这意味着用户必须主动提供他们的电话号码并明确表示同意接收来自该企业的信息。
企业需要保留用户同意的记录，并向用户清楚说明他们将接收到的信息类型（例如，促销、更新、客服）。
用户必须能够轻松地选择退出 (Opt-out) 接收消息，并且企业必须立即尊重用户的退出请求。
2. 账户验证 (Account Verification):
为了获得 WhatsApp Business API 的完全访问权限并提高用户信任度，企业需要完成商业验证流程。这通常涉及在 Meta Business Manager 中注册并提交相关业务文件以验证其真实性。
通过验证的企业通常会获得一个已验证的徽章，帮助用户识别官方商业账户。
3. 消息类型和 24 小时规则 (Message Types and 24-Hour Rule):
用户发起的对话 (User-Initiated Conversations): 当用户主动向企业发送消息时，会打开一个 24 小时的客户服务窗口。在此窗口期内，企业可以自由回复用户，而无需使用消息模板。
企业发起的对话 (Business-Initiated Conversations): 在 24 小时 阿联酋 whatsapp 号码数据 窗口期结束后，企业只能使用预先批准的消息模板 (Message Templates) 向用户发送消息。这些模板需要符合 WhatsApp 的策略，并且只能用于其指定目的（例如，发送通知、更新或促销信息给已选择接收的用户）。
WhatsApp 对不同类型的对话（例如，营销、实用、身份验证、服务）有不同的定价。
4. 消息传递限制 (Messaging Limits):
新的 WhatsApp Business API 账户通常有消息传递限制，即在 24 小时内可以发起的对话数量有限制。
为了提高这些限制（例如，增加到每天 1,000、10,000 或 100,000 个对话），企业需要完成验证流程、保持高质量的评级并遵守 WhatsApp 的策略。
5. 高质量消息传递 (Ensuring High-Quality Messaging):
WhatsApp 非常重视用户体验，并鼓励企业发送高质量、相关且用户期望收到的消息。
避免发送垃圾信息、促销内容过多或未经用户同意的消息。
企业需要监控用户的反馈（例如，阻止或举报），并采取措施改进其消息传递策略。低质量的评级可能会导致消息传递限制降低甚至账户被暂停。
6. 数据保护和隐私 (Data Protection and Privacy):
企业在使用 WhatsApp 进行商业通信时，必须遵守适用的数据保护法律法规（例如，GDPR）。
企业有责任获得必要的通知、许可和同意，以收集、使用和共享用户的个人数据，并且需要维护公开的隐私政策。
禁止共享或要求用户共享完整的支付卡号、银行账户信息、个人身份证号码或其他敏感标识符。
7. 禁止的内容和组织 (Prohibited Content and Organizations):
WhatsApp 禁止使用其商业服务来促进或组织犯罪活动，包括剥削或对他人造成伤害。
禁止运营、购买、销售、推广或以其他方式促进非法产品或服务的交易。
此外，还禁止推广某些受监管或限制的商品和服务，例如成人内容、酒精、烟草、毒品、赌博、武器等。
8. 遵守当地法律 (Compliance with Local Laws):
企业在使用 WhatsApp Business 服务时，必须遵守所有适用的当地法律和行业规范。
9. 冒充 (Impersonation):
禁止使用 WhatsApp Business 服务冒充其他企业或实体，歪曲与企业或实体的关系，或以其他方式误导客户。
10. 自动化和人工客服 (Automation and Human Agent Escalation):
企业可以在 24 小时窗口期内使用自动化回复，但必须提供及时、清晰和直接的人工客服升级路径（例如，人工客服转接、电话号码、电子邮件、网站支持）。
违反这些规定可能会导致 WhatsApp 限制企业账户的功能、暂停账户甚至永久禁用。因此，企业在使用 WhatsApp Business 平台进行商业通信时，务必详细了解并遵守相关的所有策略和条款。