Email Forums

在营销活动中运用受众倾听有很多好处。它将帮助你：

密切关注市场发展，增强行业知识——这对于B2B 营销人员尤为重要
跟踪人们在社交媒体和其他在线渠道（如网站、博客和新闻文章）上对您的品牌的评价


在线监控竞争对手的提及、更新和公告为您的内容、信息和活动开发新想法了解受众的需求和动机并增强客户服务 调整产品、服务和主张以满足现有和新兴的客户需求与你的受众建立融洽的关系，培养有意义的长期关系帮助您应对和准备社交媒体危机或品牌事件（稍后会详细介绍！）如何像专业人士一样倾听根据Statista的数据，36%的美国消费者将“优质的客户服务”作为在线推荐品牌的动机。因此，利用社交监测来了解您的品牌在消费者生态圈中的认知度非常值得。以下六个步骤可以帮助您像专业人士一样聆听 加纳 数字数据 步骤 1 – 确定需要注意的内容第 2 步- 使用社交聆听工具第 3 步- 监视你的竞争对手第四步——学习如何回应评论、赞扬和投诉第 5 步- 做笔记 第 6 步- 采取行动就这么简单。让我们更详细地看看每个步骤。1. 确定需要注意的事项您需要做的第一件事就是确定您的社交聆听策略想要实现的目标——“什么”和“为什么”。 您可以使用这个方便的买家角色模板并观看如何使用 ChatGPT 创建角色的演示视频。买家角色示例买家角色示例您的社交聆听目标应与您的整体数字营销策略保持一致。您可以在社交聆听中监控的内容示例如下：
品牌提及行业发展或创新
识别并关注竞争对手
客户反馈——投诉、表扬等
选定的关键词（这里有一些很棒的免费关键词研究工具可以提供帮助）
与您的公司或行业相关的主题
相关且有针对性的标签
讨论组 - LinkedIn、Reddit、Facebook 或 Google 群组
追踪其中部分或全部数据，可以让你深入了解你的受众、行业和竞争对手。这将帮助你创作更优质的内容，并利用各种渠道提升品牌知名度和参与度。

“作为市场研究人员，我们大部分工作都是主动询问，对吧？社交数据真正好的地方就在于它无需主动询问。这正是人们围绕这个话题想讨论的内容。而这对于了解什么是‘有机’至关重要。” KNow Research 创始人 Katrina Noelle 在DMI 播客中说道。