什麼是數位肢體語言？
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:56 am
科技的神奇之處在於，它使我們能夠存取我們原本無法看到的各種資訊。電子郵件和文件追蹤器、CRM 和銷售智慧工具等軟體徹底改變了銷售工作方式。在與潛在客戶交談之前，銷售代表可以了解有關潛在客戶的習慣和興趣的一切。
有關潛在客戶在線行為的信息，例如他們查看過的頁面和打開的電子郵件，被稱為數位肢體語言。身為銷售代表，您如何使用這些資訊可能會決定是否達成交易。
什麼是數位肢體語言？
數位肢體語言是指您在某人瀏覽您的網站、內容或資源時所看到的所有線上活動或行為。
對於銷售代表來說，數位肢體語言可以作為潛在客戶希望解決哪些挑戰以及他們正在考慮哪些解決方案的線索。
Lead Growth Advisor 表示：“銷售代表可以透過 荷蘭 WhatsApp 號碼數據 解讀潛在客戶的數位肢體語言來了解他們的許多信息，無論他們處於買家旅程的哪個階段。”卡莉·韋斯科特。 「這些資訊不僅在第一次發現通話期間有用。數位肢體語言將貫穿整個購買週期，並可以表明[潛在客戶]在買家旅程中的位置以及他們的角色和興趣領域。
以下是您在了解潛在客戶的數位肢體語言時可以評估的一些不同活動：
表格提交
頁面瀏覽量
將某人帶到您網站的管道
電子郵件開啟/互動
有興趣的話題
內容漏斗階段（ToFu、MoFu、BoFu）
一天中的活躍時間
下載入站銷售完整指南，了解如何最好地建立銷售團隊以實現成長。
你如何使用數位肢體語言
貫穿整個一個銷售流程，代表可以使用數位肢體語言來衡量潛在客戶的真實興趣程度。反過來，這可以幫助指導代表的外展和參與程度。
初步外展
數位肢體語言是一個很好的工具塑造外展並決定投入多少時間來嘗試引入線索並讓他們預約會議。
「透過 HubSpot 的電子郵件追蹤工具，我可以看到我的潛在客戶何時會多次打開電子郵件，」Karly 說。 “有人會打開每一封電子郵件但不回复，也有人永遠不會打開你的任何電子郵件。”
了解潛在客戶與您的電子郵件互動的程度，可以讓您的銷售代表優先考慮參與的潛在客戶，而不是不參與的潛在客戶。它還可以幫助您決定何時發送電子郵件或撥打電話。
「如果您發現有人總是在晚上7:00 打開您的電子郵件或閱讀您的內容，那麼您可能需要在那個時間撥打該電話或發送自己的電子郵件，因為顯然這就是他們評估您的品牌的時間。
在第一次談話之前
當潛在客戶在您的網站上進行轉換時，他們的所有資訊和數位肢體語言都將在您的客戶關係管理。
當銷售代表收到新潛在客戶的通知時，他們的第一個反應應該是評估該潛在客戶的數位肢體語言，以告知有關下一步的所有資訊。
數位肢體語言也非常適合衡量潛在客戶對您的公司或品牌的了解程度。
如果有人閱讀了您的大量內容並瀏覽了您的網站，您就知道他們可能已經準備好接受更嚴肅的內容和對話。相反，如果某人只閱讀了一頁，然後提交了會議請求，您可以在處理通話的方式和攜帶的材料方面以不同的方式對待他們。
「如果潛在客戶有40 次頁面瀏覽量，並且幾乎全部查看有關網站策略和轉換優化的內容，我可能會認為他們會想在我們的電話會議上討論網站重新設計，而我可以為此做好準備，」Karly 說。
您還可以查看公司中有多少人正在查看和下載您的內容，這可以表明參與度和認真程度。
在銷售週期內
即使在第一次發現電話之後，數位肢體語言也將幫助您與潛在客戶互動，並根據他們的行為塑造您的外展活動。
銷售電話或簡報結束並傳送文件後，您可以追蹤該文件的開啟次數以及查看次數最多的文件部分。
「當我收到通知說我剛剛掛斷電話的潛在客戶正在查看我發送過來的文件時，這讓我知道他們對這個過程是認真的，」卡利說。 “更重要的是，當我看到他們在電話會議後跳到網站上並開始自己審查案例研究時，我知道他們正在進入決策階段。”
文件工具，例如HubSpot 的銷售中心，對於合約或提案階段也很有價值，因為您的代表將能夠查看文件的哪些頁面被查看最多或查看時間最長。
「如果我看到潛在客戶一遍又一遍地打開文件並直接進入定價頁面，我可以假設他們非常關注或擔心價格，」卡利說。
您也可以使用數位肢體語言來告知您如何與潛在客戶通話或會面。
如果您的代表在通話前發送了一堆文件，並且在通話前一小時您注意到潛在客戶正在閱讀這些文件並瀏覽網站，您可以假設他們正在準備並判斷他們對通話的整體嚴肅程度。
另一個重要的指標是，當您看到公司的其他人跳上查看您發送的文件時。
「假設您一直在與一家公司合作，並且在整個購買過程中與兩個利益相關者保持聯繫，」卡利說。 “突然之間，你會看到他們的老闆介入或他們的首席執行官直接訪問你的網站並開始瀏覽案例研究 - 這是事情正在進展的一個很好的指標。”
外賣
無論處於哪個階段買家的旅程您的潛在客戶就在其中，數位肢體語言對於提供個人化且成功的銷售流程至關重要。
如果他們不利用數位肢體語言，您的代表將無法為潛在客戶提供盡可能個性化的體驗，因此，他們總體上完成的交易將會減少。
「你可以在電話中向潛在客戶詢問他們在銷售流程中的情況，但他們的數位肢體語言會告訴你更多信息，讓你更清楚地了解到底發生了什麼。」卡莉說。
下載入站銷售的完整指南
有關潛在客戶在線行為的信息，例如他們查看過的頁面和打開的電子郵件，被稱為數位肢體語言。身為銷售代表，您如何使用這些資訊可能會決定是否達成交易。
什麼是數位肢體語言？
數位肢體語言是指您在某人瀏覽您的網站、內容或資源時所看到的所有線上活動或行為。
對於銷售代表來說，數位肢體語言可以作為潛在客戶希望解決哪些挑戰以及他們正在考慮哪些解決方案的線索。
Lead Growth Advisor 表示：“銷售代表可以透過 荷蘭 WhatsApp 號碼數據 解讀潛在客戶的數位肢體語言來了解他們的許多信息，無論他們處於買家旅程的哪個階段。”卡莉·韋斯科特。 「這些資訊不僅在第一次發現通話期間有用。數位肢體語言將貫穿整個購買週期，並可以表明[潛在客戶]在買家旅程中的位置以及他們的角色和興趣領域。
以下是您在了解潛在客戶的數位肢體語言時可以評估的一些不同活動：
表格提交
頁面瀏覽量
將某人帶到您網站的管道
電子郵件開啟/互動
有興趣的話題
內容漏斗階段（ToFu、MoFu、BoFu）
一天中的活躍時間
下載入站銷售完整指南，了解如何最好地建立銷售團隊以實現成長。
你如何使用數位肢體語言
貫穿整個一個銷售流程，代表可以使用數位肢體語言來衡量潛在客戶的真實興趣程度。反過來，這可以幫助指導代表的外展和參與程度。
初步外展
數位肢體語言是一個很好的工具塑造外展並決定投入多少時間來嘗試引入線索並讓他們預約會議。
「透過 HubSpot 的電子郵件追蹤工具，我可以看到我的潛在客戶何時會多次打開電子郵件，」Karly 說。 “有人會打開每一封電子郵件但不回复，也有人永遠不會打開你的任何電子郵件。”
了解潛在客戶與您的電子郵件互動的程度，可以讓您的銷售代表優先考慮參與的潛在客戶，而不是不參與的潛在客戶。它還可以幫助您決定何時發送電子郵件或撥打電話。
「如果您發現有人總是在晚上7:00 打開您的電子郵件或閱讀您的內容，那麼您可能需要在那個時間撥打該電話或發送自己的電子郵件，因為顯然這就是他們評估您的品牌的時間。
在第一次談話之前
當潛在客戶在您的網站上進行轉換時，他們的所有資訊和數位肢體語言都將在您的客戶關係管理。
當銷售代表收到新潛在客戶的通知時，他們的第一個反應應該是評估該潛在客戶的數位肢體語言，以告知有關下一步的所有資訊。
數位肢體語言也非常適合衡量潛在客戶對您的公司或品牌的了解程度。
如果有人閱讀了您的大量內容並瀏覽了您的網站，您就知道他們可能已經準備好接受更嚴肅的內容和對話。相反，如果某人只閱讀了一頁，然後提交了會議請求，您可以在處理通話的方式和攜帶的材料方面以不同的方式對待他們。
「如果潛在客戶有40 次頁面瀏覽量，並且幾乎全部查看有關網站策略和轉換優化的內容，我可能會認為他們會想在我們的電話會議上討論網站重新設計，而我可以為此做好準備，」Karly 說。
您還可以查看公司中有多少人正在查看和下載您的內容，這可以表明參與度和認真程度。
在銷售週期內
即使在第一次發現電話之後，數位肢體語言也將幫助您與潛在客戶互動，並根據他們的行為塑造您的外展活動。
銷售電話或簡報結束並傳送文件後，您可以追蹤該文件的開啟次數以及查看次數最多的文件部分。
「當我收到通知說我剛剛掛斷電話的潛在客戶正在查看我發送過來的文件時，這讓我知道他們對這個過程是認真的，」卡利說。 “更重要的是，當我看到他們在電話會議後跳到網站上並開始自己審查案例研究時，我知道他們正在進入決策階段。”
文件工具，例如HubSpot 的銷售中心，對於合約或提案階段也很有價值，因為您的代表將能夠查看文件的哪些頁面被查看最多或查看時間最長。
「如果我看到潛在客戶一遍又一遍地打開文件並直接進入定價頁面，我可以假設他們非常關注或擔心價格，」卡利說。
您也可以使用數位肢體語言來告知您如何與潛在客戶通話或會面。
如果您的代表在通話前發送了一堆文件，並且在通話前一小時您注意到潛在客戶正在閱讀這些文件並瀏覽網站，您可以假設他們正在準備並判斷他們對通話的整體嚴肅程度。
另一個重要的指標是，當您看到公司的其他人跳上查看您發送的文件時。
「假設您一直在與一家公司合作，並且在整個購買過程中與兩個利益相關者保持聯繫，」卡利說。 “突然之間，你會看到他們的老闆介入或他們的首席執行官直接訪問你的網站並開始瀏覽案例研究 - 這是事情正在進展的一個很好的指標。”
外賣
無論處於哪個階段買家的旅程您的潛在客戶就在其中，數位肢體語言對於提供個人化且成功的銷售流程至關重要。
如果他們不利用數位肢體語言，您的代表將無法為潛在客戶提供盡可能個性化的體驗，因此，他們總體上完成的交易將會減少。
「你可以在電話中向潛在客戶詢問他們在銷售流程中的情況，但他們的數位肢體語言會告訴你更多信息，讓你更清楚地了解到底發生了什麼。」卡莉說。
下載入站銷售的完整指南