Компании постоянно ищут конкурентное преимущество для NDIS и Aged Care, чтобы создать конкурентное преимущество на рынке. Операционная автоматизация и прозрачность являются ключевыми — темп цифрового бизнеса требует, чтобы правильные решения принимались в нужное время… часто в темпе, за которым человек не может угнаться. Аналитика и автоматизация обеспечивают полноту информации и возможность реагировать на то, что эта Список телефонных номеров WhatsApp в Болгарии информация говорит, в нужное время. Автоматизация освобождает время для инновационных новых проектов, сводя к минимуму время, которое команды тратят на рутинные действия.
Ключевые слова: система поддержки принятия решений, DSS, CRM, качественные данные, управление взаимоотношениями с клиентами, NDIS, My Aged Care.
В конце этой публикации вы найдете слайд-шоу Google. Пожалуйста, просмотрите его здесь или поделитесь им с коллегами.
Хотите поговорить с нашими дружелюбными цифровыми архитекторами бизнеса, увидеть FlowCRM, дружественное мобильное решение Social CRM или заказать вебинар FlowPoint, портал самообслуживания клиентов? Позвоните нам по телефону 1300 552 166! Или отправьте электронное письмо нашим дружелюбным цифровым архитекторам . Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Текущие проблемы NDIS и отрасли My Aged Care
Портал MAC содержит запись клиента для каждого клиента по уходу за престарелыми WMQ, будь то RAC, CHSP, HAS, CATS или финансируемый In Home Care. Запись клиента содержит ряд полей с информацией о клиенте, которая имеет отношение к оценке того, к какому типу услуг он может получить доступ и может ли WMQ предоставить услугу клиенту. Она также может содержать оценку команды RAS или ACAT, прикрепленную в виде PDF-файла. Вся эта информация может быть извлечена только вручную. Если потребности клиента в уходе меняются и он получает другую оценку, нет способа автоматически получать оповещения о любых изменениях в записи клиента, кроме ручного процесса периодического просмотра всех записей клиента. Этот процесс в настоящее время не используется, за исключением исключений.
Система поддержки принятия решений для 360-градусного обзора квалифицированных услуг для клиентов
1. В настоящее время мы предоставляем клиенту услугу на основе того, что он просит нас предоставить.
Например, клиент может запросить физиотерапию в рамках финансирования CHSP. Мы оцениваем, можем ли мы обслужить его на основе доступности приема в течение следующих двух недель. В настоящее время мы не просматриваем его клиентскую запись, чтобы узнать, на какие другие услуги он имеет право с помощью оценки RAS или ACAT, или есть ли у него хроническое заболевание, указывающее на дополнительные услуги, которые ему потребуются в ближайшие годы. Поскольку мы не просматриваем клиентскую запись, мы упускаем возможности для перекрестных продаж и дополнительных продаж услуг. В случае с клиентом физиотерапии мы можем отказать клиенту, потому что у нас нет доступных приемов, когда мы должны сказать ему «да», потому что у него хроническое заболевание, и мы можем предложить ему другие услуги или он имеет право на пакет.
Система поддержки принятия решений создает конкурентное преимущество NDIS My Aged Care FlowLogic Example
2. Во-вторых, у нас нет возможности легко узнать, изменились ли потребности текущего клиента в уходе.
Например, у нас может быть клиент Community Assisted Transport Service, которому мы предоставляем относительно недорогую услугу. Это может происходить в течение 12 месяцев. Мы продолжим предоставлять эту услугу до тех пор, пока клиент не перестанет нуждаться в ней. В настоящее время мы не знаем об этом клиенте, что команда RAS оценила его как страдающего деменцией и имеющего право на пакет услуг по уходу. В настоящее время мы заметим это только в том случае, если клиент придет к нам с просьбой о пакете. Мы знаем, что команда RAS обновила бы запись клиента на портале MAC. Поскольку у нас есть доступ к записи клиента, мы могли бы узнать, что клиент имеет право на пакет, и связаться с ним, чтобы предложить ему пакет в тот же день, когда была обновлена его запись клиента. Это дало бы нам преимущество перед конкурентами. Это также означало бы, что в нашей системе будут отмечены новые теплые лиды без необходимости платить за эти лиды через рекламу или продажи.
Решения: Система поддержки принятия решений создает конкурентное преимущество NDIS Aged Care
Используя существующее программное обеспечение Datanova, Flowlogic сгенерирует API-ссылку на портал MAC для извлечения всей соответствующей информации из клиентских записей WMQ. Эта информация будет отсортирована по полям для соответствия потребностям WMQ в генерации лидов и, в идеале, потребностям Com Care в поддержании актуальности клиентских записей. Требуемые поля будут выделены в проекте пользовательского сценария. Такие поля будут включать основную контактную информацию, возраст, первоначальное обслуживание, запрошенное у WMQ, любые хронические заболевания, которые соответствуют нашим прогностическим путям ухода, любые оценки RAS или ACAT, семейное положение, контактную информацию опекуна или EPOA, если таковой имеется.
Программное обеспечение будет ежедневно обращаться к MAC-порталу, чтобы проверить, обновилась ли запись клиента, и отметить любые изменения.
Программное обеспечение будет извлекать данные RP, чтобы определить, владеет ли лид собственным домом. Могут быть и другие данные проверки благосостояния, к которым мы хотим получить доступ на этом этапе.
Программное обеспечение будет классифицировать лиды на основе определенных параметров. Программное обеспечение будет подключаться через API к Sugar CRM, чтобы назначать лиды членам команды навигации по сервису для последующего наблюдения.
