Email Forums

人工智能的发展正在重新引发人类与技术能力之间的旧有争论。在客户体验 已成为公司差异化因素之一的环境中（客户服务 是吸引和留住新消费者的关键），将人力和技术技能相结合似乎是提供有利可图的优质服务的唯一解决方案。

为了满足超个性化和即时性的需求，公司需要最大限度地优化组织中的所有可用资源。这只有通过实施基于人工智能的新客户服务策略才能实现。

在机器人领域 （使用人工智能来执行模仿人类行为的各种任务的自主计算机程序）中，存在一种结合了机器学习 和自然语言处理 (NLP)的系统。这就是所谓的虚拟助手的基础。

聊天机器人和人类助手之间的联盟
聊天机器人和 学习系统的认知能力使我们能够 保加利亚电话号码数据 为用户提供主动和个性化的服务，将他们变成忠实的客户。围绕聊天机器人是否能够比人类更快、更优质地响应用户请求，或者相反，人工智能的使用是否使客户服务失去人性化的想法引起了争议。

也就是说，这些操作的自动化和机器人化与提供近距离和温暖的治疗兼容吗？要回答这个问题，我们必须记住，将人工智能应用于客户服务的目的不是取代员工，而是提高系统的质量和效率。

借助人工智能，客户服务能够解决最简单或最常见的事件，同时将其余的事件转交给人工助理。使用聊天机器人来管理非价值任务使代理能够专注于解决更复杂的案例并提高体验质量。



客户服务的盈利能力和效率
如今，聊天机器人已经能够处理数百万个数据，以识别模式并生成知识，从而可以不间断地以多种语言一次响应数十万个请求。除了所有这些进步之外，还有学习能力：机器人超越了传统系统的编程水平，并从与人的互动中学习。

他们还提供更深入的 客户互动分析，甚至是实时分析。通过这种方式，可以更好地控制服务的发展，从而持续改进护理。这一点从数字上得到了体现：借助人工智能，可以预测用户需求，成功率超过90% 。

提高首次呼叫解决率或减少响应时间等行动 有利于合理使用这些资源，同时提高 客户满意度，从而获得更高质量的体验。由于人力和技术助理的结合，现在可以在提供优质服务的同时使客户服务盈利。